Xem thêm: Vé tàu được giao như thế nào

Tôi có thể đi cùng bạn gái/bạn trai trong cùng một cabin không?

Có, bạn có thể đi cùng cabin.
Giới tính hỗn hợp không phải là vấn đề đối với tàu Thái Lan.
Nếu đặt ghế đơn ở khoang VIP 2 giường, bạn sẽ được xếp cùng người cùng giới tính.

Xin lưu ý:
“Chỉ dành cho phụ nữ” toa tàu chỉ dành cho hành khách nữ.
Vé điện tử được chỉ định tự động và không nhất thiết phải ở cạnh nhau. Chúng ta không thể kiểm soát được điều này.
Nếu bạn muốn đi du lịch cùng nhau, vui lòng chọn loại vé không dùng ngay.

Chúng tôi muốn ngồi cùng nhau. Chúng ta nên làm gì?

Mọi người đều muốn ngồi cùng nhau. Chúng ta biết rằng. Nhân viên của chúng tôi luôn cố gắng sắp xếp các chỗ ngồi càng gần nhau càng tốt. Chỉ trong một số trường hợp hiếm hoi, các ghế sẽ không liền kề nhau: ví dụ: khi một chuyến tàu gần như đã kín chỗ và chỉ còn lại một số ghế. Nhóm càng lớn thì khả năng không phải tất cả các thành viên trong nhóm sẽ ở cùng nhau càng cao.

Đối với vé điện tử ngay lập tức, chỗ ngồi sẽ được chỉ định tự động.
Chúng tôi không thể đảm bảo họ sẽ ở cạnh nhau hoặc thậm chí ở cùng một chiếc xe.

Giao vé tàu của Đường sắt Thái Lan

Có bốn tùy chọn có sẵn:

• Nhận hàng tại văn phòng của chúng tôi Giờ làm việc là 10:00 – 19:00
• Giao hàng tận khách sạn với giá 100 THB
• Phòng bưu kiện tại ga xe lửa giao 100 THB.
  Điểm nhận vé có thể được chọn trong quá trình thanh toán.

Xin lưu ý:
Chúng tôi không vận chuyển đến các đảo ở Thái Lan do bị thất lạc nhiều vé.

Số hộ chiếu có thực sự cần thiết? Tôi có thể thay đổi thông tin hộ chiếu sau khi mua vé không?

Có, cần có số hộ chiếu. Bạn cũng phải xuất trình hộ chiếu khi nhận vé tàu Thái Lan.
Tuy nhiên, nếu bạn cần thay đổi chi tiết hộ chiếu sau khi mua vé, bạn có thể thực hiện việc này đối với tất cả các nhà khai thác xe buýt, xe van và phà.
Bạn cũng có thể thay đổi chi tiết hộ chiếu đối với một số lần đặt vé tàu.

Tôi có thể lên tàu ở Thái Lan bằng bản PDF không? Tôi có phải trao đổi nó không?

Nếu bạn đặt vé không tức thì, bạn cần phải đến nhận vé tàu giấy kiểu cũ tại quầy của chúng tôi hoặc gửi cho bạn. Bạn không thể lên tàu với voucher PDF.

Tuy nhiên, với vé điện tử, bạn sẽ nhận được vé thật trong hộp thư của mình và có thể lên tàu bằng vé trên điện thoại.

Tôi có thể nhận vé tàu trước ngày đi không?

Vâng, bạn có thể. Bạn có thể nhận vé của Đường sắt Thái Lan bất cứ lúc nào sau khi được xác nhận trừ khi bạn đã chọn tùy chọn nhận vé qua đường bưu điện hoặc nhận vé tại ga xe lửa. Xin lưu ý rằng sau khi bạn đã nhận vé hoặc chúng tôi đã giao vé cho công ty vận chuyển, chúng tôi sẽ không thể hoàn tiền hoặc đổi vé nữa. Nếu bạn dự định đến vài ngày tới, vui lòng thông báo trước cho chúng tôi và chúng tôi sẽ chuẩn bị sẵn vé cho bạn.

Tàu giường nằm hạng II trông như thế nào ở Thái Lan

Vui lòng xem video này: https://www.youtube.com/watch?v=kkKxEJxef6A

Tôi đã điền sai số hộ chiếu của một hành khách. Bạn có thể thay đổi nó được không?

Vâng, chúng tôi có thể. Nếu bạn nhầm lẫn số hộ chiếu, chỉ cần liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu hỗ trợ bên dưới và chúng tôi sẽ cập nhật hệ thống.

Có nhà hàng/quán ăn nhanh trên tàu không?

Các chuyến tàu phổ biến thường có toa nhà hàng. Nếu bạn đi những chuyến tàu sau, rất có thể bạn sẽ có nhà hàng: 9, 10, 13, 14 (Chiang Mai), 35, 36 (Hat Yai), 25, 26 (Nong Khai), 84 và 85 (Suratthani) . Nếu bạn được đặt ở khoang VIP, nhân viên trên một số chuyến tàu sẽ thử mọi cách để ngăn bạn đến nhà hàng. Nếu bạn muốn tận hưởng nó, chỉ cần đi. Bạn được phép, bạn không phải là tù nhân. Đồ uống không miễn phí trên tàu. Nếu bạn đặt hàng hoặc lấy thứ gì đó, bạn phải trả tiền, thường thì ngay cả khi nhân viên nói với bạn rằng nó miễn phí. Nếu bạn đang ăn kiêng đặc biệt hoặc có ngân sách eo hẹp, bạn cũng có thể mang theo đồ ăn và đồ uống của riêng mình. Đường sắt Nhà nước Thái Lan không muốn bán đồ uống có cồn trên tàu. Hãy nhớ rằng không có thứ gì bạn nhận được trên tàu sẽ được miễn phí. Chúng tôi nghe nói rằng một số nhân viên tàu mang theo nước cam khi bắt đầu chuyến đi và một số người cho rằng đây là miễn phí. Nó không phải là!

Tôi khởi hành vào sáng sớm và văn phòng của bạn mở cửa quá muộn. Tôi có thể làm gì?

Đừng lo lắng. Hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu hỗ trợ bên dưới và chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp.

Tôi đã nhận được hộ chiếu mới. Bạn có thể thay đổi số được không?

Nếu bạn đã mua Vé đường sắt và muốn nhận chúng, vâng, chúng tôi có thể. Chỉ cần liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cập nhật t trong hệ thống.

Tôi đi du lịch cùng trẻ em – làm cách nào tôi có thể đặt vé tàu cho chúng?

Trẻ sơ sinh dưới ba tuổi được đi miễn phí nhưng phải ngồi chung ghế với người lớn. Trẻ em dưới 12 tuổi có chiều cao không quá 150 cm được giảm giá vé (khoảng 10%) nhưng phải có vé. Bạn có thể đặt vé người lớn bình thường và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch khi bạn nhận vé, nhưng bạn phải thông báo trước cho chúng tôi để nhân viên của chúng tôi biết họ cần mua vé trẻ em. Trẻ em chỉ được phép ở các giường thấp hơn vì lý do an toàn.

Chúng tôi khuyên bạn không nên mua vé điện tử nếu bạn đi cùng trẻ em.
Không có sẵn giá vé trẻ em và bạn có thể phải đặt giường trên cho trẻ, điều này là không được phép.

Tại sao chuyến tàu của tôi không thể đặt được?

Nếu chuyến tàu của bạn không thể đặt được thì có thể nó đã được bán hết hoặc bạn đã bỏ lỡ thời gian đặt vé. Vé tàu phải được đặt trước. Nó không thể đặt trước được, vì vậy tốt hơn bạn nên tìm một giải pháp thay thế. Thay vào đó, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm các chuyến bay hoặc chuyến xe buýt VIP.

Tại sao trang web của bạn hiển thị chỗ trống nhưng khi tôi đặt chỗ thì lại báo hết chỗ khởi hành?

Quá trình nhận vé tàu là bán tự động. Nó vẫn cần một con người để đến quầy ở nhà ga, xếp hàng chờ và mua vé. Có thể xảy ra trường hợp chỉ trong thời gian ngắn, tất cả vé có sẵn đều được bán hết. Chúng tôi hiển thị số ghế còn trống cho đến khi nhận được thông tin từ Đường sắt rằng một chuyến tàu đã được đặt kín chỗ. Sau đó chúng tôi loại bỏ chuyến khởi hành này vào ngày hôm đó. Đây là một quy trình thủ công nên hệ thống vẫn có thể hiển thị số ghế trống khi bạn nhận được thông báo rằng chuyến khởi hành của bạn đã kín chỗ. Nhân viên của chúng tôi là con người. Đôi khi họ có thể quên cập nhật tình trạng phòng trống.

Vé điện tử hiển thị tình trạng sẵn có trực tiếp từ đường sắt’ hệ thống. Tuy nhiên, nó không hoàn hảo và chuyến đi có thể đã bán hết vé.
Nếu bạn gặp lỗi, vui lòng thử đặt chuyến tàu hoặc hạng khác.

Tàu có đến đúng giờ không?

Không. Bạn không thể mong đợi điều này. Tàu sẽ đến sớm hoặc muộn vài phút. Hy vọng không bị trì hoãn lâu. Thời gian di chuyển không được đảm bảo, nhưng nếu bạn đặt vé kết hợp tàu và phà với chúng tôi, chúng tôi sẽ đảm bảo bạn lên chuyến phà tiếp theo và di chuyển đến bến tàu miễn phí. Và hãy đảm bảo rằng bạn có khoảng cách ít nhất 5 giờ giữa thời gian tàu đến và chuyến bay nối chuyến!

Bạn có thể gửi vé cho tôi qua đường bưu điện được không?

Chúng tôi đã ngừng dịch vụ vận chuyển đến các khách sạn trên đảo. Trong khi bưu điện hoạt động rất tốt ở phần còn lại của đất nước, các chuyến hàng đến các đảo ở phía nam dường như bị nguyền rủa và thường biến mất trong không khí hoặc đến quá muộn. Nếu bạn dự định khởi hành từ ga xe lửa khác ngoài Hua Lamphong hoặc Chiang Mai, chúng tôi cũng có thể gửi vé đến văn phòng bưu kiện (bộ phận vận chuyển hàng hóa) của ga tàu khởi hành của bạn. Đây là cách rẻ và hiệu quả để lấy vé trước khi khởi hành, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn sẽ đến ga xe lửa trước khi văn phòng đóng cửa. Một số văn phòng bưu kiện không mở cửa 24/7. Một số, như Don Mueang, đóng cửa trước khi hầu hết các chuyến bay đến.

Họ có bán đồ uống có cồn trên tàu ở Thái Lan không?

Không, rượu không còn được bán trên tàu nữa. Bạn không được phép uống bất kỳ đồ uống có cồn nào trên tàu hoặc trong nhà ga.

Tôi muốn đi du lịch trước hơn 1 tháng. Bạn có thể sắp xếp vé đường sắt SRT cho tôi được không?

Vâng, chúng tôi có thể. Bạn sẽ nhận được biên lai thanh toán ngay lập tức và xác nhận rằng vé có sẵn để nhận khoảng 4 tuần trước khi khởi hành (1 tuần trên các tuyến tàu ‘ngắn’).

Cabin ngủ hạng II có được trang bị máy lạnh không?

Vâng, hầu hết trong số họ là như vậy. Bạn có thể xem lớp học có máy lạnh hoặc quạt khi đặt chỗ hay không. Máy điều hòa trên tàu hỏa hoặc xe buýt có thể được đặt ở nhiệt độ khiến gấu Bắc Cực mỉm cười, vì vậy tốt nhất bạn nên nhớ mang thêm áo khoác hoặc chăn của riêng mình. Bạn cũng có thể yêu cầu người soát tàu cho một tấm chăn.

Kích thước của bến là bao nhiêu?

Các bến trên ngắn hơn các bến dưới. Nếu chiều cao của bạn từ 185 cm trở xuống, bạn sẽ hoàn toàn phù hợp với một chiếc giường phía trên. Nếu bạn cao hơn mức đó thì bạn nên cố gắng lấy một chiếc thấp hơn.

Tại sao tôi phải nói giới tính của mình?

Đường sắt Quốc gia Thái Lan đã triển khai những toa dành riêng cho phụ nữ để tăng thêm sự an toàn cho các bé gái. Chỉ có hành khách nữ mới được phép ngồi trong những chiếc xe này. Ngoài ra, nếu bạn chỉ đặt một ghế trong khoang VIP, Đường sắt sẽ bán ghế còn lại cho người cùng giới tính. Nếu bạn không cung cấp thông tin chính xác, bạn sẽ bị từ chối lên máy bay. Chúng tôi không thể làm gì để giúp đỡ. Kết thúc câu chuyện.
Đừng cố tỏ ra hài hước, Đường sắt Quốc gia Thái Lan rất nghiêm khắc về chủ đề này.

Tôi có thể đổi chỗ ngồi với người bạn đồng hành của mình không?

Có, bạn có thể đổi chỗ với bạn bè tùy thích.

Tôi có thể ở cùng bạn bè một mình trong cabin hạng II không?

Nếu bạn đi theo nhóm nhỏ, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp chỗ ngồi cạnh nhau cho bạn.

Tôi muốn đặt một chuyến tàu tới Bangkok. Có thể được không?

Như bạn có thể biết, Đường sắt Thái Lan yêu cầu vé cứng để lên tàu. Điều này có nghĩa là bạn cần đến văn phòng của chúng tôi ở Bangkok và nhận vé trước khi đi du lịch.

Bạn nên làm gì nếu muốn đi từ ga nào đó đến Bangkok?

Cách tốt nhất và an toàn nhất là đặt vé trước và nhận vé tại văn phòng của chúng tôi. Nếu bạn không ở Bangkok, bạn có thể chọn một trong các phương án bên dưới;
1) Khi đặt chỗ, bạn có thể chọn tùy chọn nhận vé tại ga tàu khởi hành. Chúng tôi sẽ gửi vé đến đó vài ngày trước khi khởi hành và bạn có thể nhận vé tại phòng hành lý;
2) Chọn tùy chọn Express Mail để gửi vé đến địa chỉ của bạn ở Thái Lan;
3) Hoặc chọn vận chuyển quốc tế đến EU, Mỹ hoặc các nước khác.

Để tránh khách sạn làm mất vé của bạn, chúng tôi sẽ gửi vé theo cách mà họ sẽ đến nơi một hoặc hai ngày trước khi bạn khởi hành. Nếu bạn cần chúng sớm hơn, xin vui lòng cho chúng tôi biết.

Chúng tôi không gửi hàng đến các đảo ở Thái Lan nữa. Chúng ta đã gặp quá nhiều trường hợp thất lạc vé. Nhưng một lần nữa, bạn có thể lựa chọn gửi vé đến văn phòng bưu kiện ở ga xe lửa mà bạn muốn bắt đầu hành trình.

Tôi muốn đến Ayuttaya hoặc Hua Hin. Tại sao bạn không có kết nối tàu này?

Đường sắt Nhà nước Thái Lan ưu tiên vé đường dài. Ayuttaya và Hua Hin đơn giản là quá gần Bangkok. Đường sắt Tiểu bang chỉ phát hành những loại vé như vậy trong một khoảng thời gian ngắn trước ngày đi, vì vậy việc đặt trước không có ý nghĩa gì. Chúng tôi không thể cung cấp những vé này trực tuyến. Nhưng chúng tôi có thể sắp xếp phương tiện di chuyển bằng xe tải nhỏ hoặc phương tiện di chuyển tư nhân tuyệt vời.

Làm thế nào để đi từ Bangkok đến Đảo Koh Samui bằng tàu hỏa?

Chúng tôi có nhiều lựa chọn khác nhau cho các chuyến đi từ Bangkok đến Koh Samui. Vé kết hợp tàu+phà và dịch vụ đưa đón trong chuyến đi hiện không có sẵn. Vui lòng chọn các chuyến đi riêng qua Surat Thani.

Tôi có thể mua vé từ Bangkok và lên tàu ở ga khác không?

Vâng tất nhiên. Nếu bạn có thể nhận vé từ Bangkok, bạn có thể lên tàu từ bất kỳ ga nào trên tuyến.

Tàu có khởi hành đúng giờ không?

Hầu hết thời gian nó làm. Thông thường, khi bạn đến rất sớm sẽ có sự chậm trễ, nhưng mặt khác – khi bạn đến muộn, bạn gần như có thể chắc chắn rằng Định luật Murphy sẽ xảy ra và nó sẽ về đúng giờ.

Bạn bè/ai đó của tôi có thể chọn vé Đường sắt Thái Lan cho tôi không?

Có, nếu bạn xác nhận thông qua chức năng hỗ trợ trên website rằng bạn ủy quyền cho họ thực hiện việc đó. Chúng tôi làm điều đó vì sự an toàn của bạn và của chúng tôi, đồng thời người lấy vé cần ký vào vé khi nhận. Đây thường phải là người thanh toán – chúng tôi làm điều đó để tránh khoản bồi hoàn từ những khách hàng cho rằng họ chưa bao giờ nhận được vé, nhưng email ủy quyền của bạn cũng đủ để làm bằng chứng cho ngân hàng.

Tôi muốn đến một nơi giữa hư không. Tại sao bạn không có kết nối này?

Chúng tôi có kết nối với các tuyến đường chính ở Thái Lan. Nếu điểm đến của bạn là một điểm dừng nhỏ ở đâu đó trên đường đi, vui lòng đặt vé đến ga còn trống tiếp theo và xuống bất cứ nơi nào bạn muốn.
Một số chuyến tàu ở Thái Lan miễn phí cho người dân địa phương nhưng người nước ngoài phải trả một khoản phí nhỏ. Những chuyến tàu này không thể đặt trước. Hành khách phải đến ga trực tiếp và mua vé vào ngày khởi hành.

Xe máy trên tàu Thái Lan

Bạn có thể làm theo hướng dẫn chi tiết tại trang này của Rider Chris.

Hành khách khuyết tật trên đường sắt Thái Lan

Hành khách khuyết tật có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi vì dịch vụ có sẵn khác nhau giữa các tuyến và nhìn chung không nhất quán. Chúng tôi rất sẵn lòng kiểm tra với đường sắt theo yêu cầu.

Tôi có thể lên tàu KTM chỉ với voucher PDF của mình không?

Có, bạn có thể lên tàu đường sắt Malaysia với bản in.

Khi mua vé KTM, bạn sẽ nhận được thư xác nhận và một lát sau bạn sẽ nhận được vé thật ở định dạng PDF. In ra bản PDF và lên tàu. Không cần phải làm thủ tục tại quầy.

Tôi có cần mã QR cho tàu KTM không?

Không phải lúc nào cũng vậy. Hiện tại, không phải tất cả các chuyến tàu KTM ở Malaysia đều được trang bị đầu đọc QR. Nếu tàu của bạn có đầu đọc QR, vé của bạn sẽ có mã QR. Trong trường hợp vé không có mã QR, bạn sẽ có thể lên tàu chỉ với ID vé.

Tôi có thể mang theo thú cưng đi du lịch trên tàu Malaysia không?

Thật không may, vật nuôi không được phép lên tàu.

Có thể hủy vé tàu KTM được không?

Có, vé KTM có thể bị hủy tối đa 2 giờ trước khi khởi hành.
Số tiền được hoàn lại tùy thuộc vào thời gian còn lại trước chuyến đi.
Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu hủy vé hoặc nhân viên tại nhà ga cùng với vé và giấy tờ thông hành của bạn.

Đường sắt Việt Nam

Đường sắt Việt Nam có những loại lớp học nào?

Có 3 loại toa chính: Giường nằm hạng 1, Giường nằm hạng 2 và Chỉ có ghế ngồi có điều hòa hạng 2. Ghế cứng được cung cấp theo yêu cầu đặc biệt nhưng nó không được khuyến khích cho hầu hết các hành trình.

Giường ngủ hạng 1

Giường nằm hạng Nhất là hạng ghế cao nhất của Đường sắt Việt Nam, mỗi toa gồm 7 cabin với 4 giường nằm. Bạn sẽ được cung cấp gối, ga trải giường và cabin phải có nhiều đèn đọc sách và ổ cắm điện. Những chiếc giường hầu như không phải là những tấm nệm sang trọng nhưng bạn có thể ngủ mà không khó chịu. Vào ban ngày, thông thường mọi người sẽ ngồi ở những chiếc giường dưới cùng và thỉnh thoảng sẽ có xe đẩy chở đồ ăn thức uống tới. Có chỗ để hành lý dưới giường tầng dưới và không gian rộng phía trên cửa để đựng thêm đồ. Xe hạng nhất sẽ có phòng vệ sinh ở một hoặc cả hai đầu và phải có sẵn giấy vệ sinh và ít nhất là tương đối sạch sẽ trong lần khởi hành đầu tiên.

Máy điều hòa nằm hạng 2

Toa nằm điều hòa hạng 2 của Đường sắt Việt Nam có đầy đủ tiện nghi như toa nằm hạng nhất ngoại trừ việc mỗi cabin thay vì 4 giường mềm thì có 6 giường cứng. Một số người có thể thấy giường cứng hơi khó chịu và không có nhiều khoảng trống giữa chúng, điều này có thể khiến những du khách cao hơn cảm thấy hơi chật chội. Giống như Hành khách Ngủ Hạng 1, Hạng 2 luôn có máy lạnh, có thể quá tốt, vì vậy hãy chuẩn bị cho điều đó.

Chỉ có ghế điều hòa hạng 2

Ghế điều hòa hạng 2 Chỉ là ghế mềm có thể được mô tả tốt nhất là ghế máy bay đã qua sử dụng. Sẽ có không gian để hành lý hạn chế dưới ghế ngồi hoặc phía trên đầu của bạn và vé thường được bán cho những “chỗ ngồi” trên sàn của lối đi, nơi mọi người sẽ ngồi trên những chiếc ghế đẩu nhỏ. Chúng tôi không khuyên bạn nên đặt ghế mềm cho chuyến đi qua đêm nhưng đối với chuyến đi ban ngày thì điều đó hoàn toàn có thể chấp nhận được. Những chiếc ô tô sẽ có một vài ổ cắm điện dọc theo tường và nhà vệ sinh ở hai đầu. Nhà vệ sinh được tách biệt khỏi khu vực có điều hòa của xe và khu vực bên ngoài đóng vai trò là khu vực hút thuốc mặc định. Phòng tắm là một nhà vệ sinh ngồi xổm theo phong cách châu Á, về cơ bản là một cái lỗ trên sàn. Sẽ không có giấy vệ sinh nên hãy mang theo giấy của riêng bạn.

Hành lý trên tàu hỏa ở Việt Nam thì sao?

Bạn có thể mang hành lý của mình lên ô tô và giữ nó phía trên người hoặc trên các giá đỡ đặc biệt hoặc bên dưới ghế ngồi của bạn. Một số du khách cố định hành lý của mình vào giá bằng khóa xe đạp.

Không có giới hạn cứng nhắc về số lượng hành lý bạn có thể mang lên tàu và bạn có thể ngạc nhiên về số lượng mà một số gia đình Việt Nam mang theo nhưng hãy hợp lý. Lên và xuống tàu có thể khá vội vã và bận rộn và không giống như ở các quốc gia khác, không có xe đẩy và không có ai giúp bạn mang hành lý.

Khi nào tôi sẽ nhận được vé đi đường sắt Việt Nam?

Nếu bạn đặt chỗ hơn 96 giờ trước khi khởi hành, vé của bạn sẽ tự động được đặt trước cho Đường sắt Việt Nam và việc đặt chỗ sẽ được nhân viên của chúng tôi hoàn tất trong thời gian sớm nhất. Việc đặt chỗ trên Đường sắt Việt Nam được thực hiện trong vòng 96 giờ và việc đặt chỗ cho tất cả các chuyến tàu tư nhân sẽ được gửi trực tiếp đến nhân viên của chúng tôi để hoàn tất. Xin lưu ý rằng có thể có chênh lệch thời gian từ 7-8 giờ giữa nơi bạn đang đọc nội dung này và Việt Nam, vì vậy có thể mất vài giờ trước khi vé của bạn được gửi. Nếu bạn chưa nhận được vé sau 12 giờ, tốt nhất bạn nên kiểm tra thư mục thư rác trước khi liên hệ với chúng tôi.

Tôi có thể đặt vé tàu ở Việt Nam trước bao lâu?

Hầu hết các tuyến trên Đường sắt Việt Nam đều mở cửa từ 60 đến 30 ngày trước khi khởi hành. Các tuyến dài hơn như Hà Nội đến TP.HCM sẽ mở trước gần 60 ngày trong khi các tuyến ngắn hơn như Huế đến Đà Nẵng có thể mở trước gần 30 ngày trước khi khởi hành. Điều này có thể thay đổi tùy theo loại ghế/bến bạn muốn đặt. Tàu tư nhân mở cửa trước 60 ngày.
Trong tương lai, chúng tôi dự định cung cấp dịch vụ đặt chỗ trước để cho phép bạn đặt chỗ trước khi các tuyến đường được mở và sau đó chúng tôi sẽ hoàn tất việc đặt chỗ cho bạn ngay khi có đường bay nhưng hiện tại chúng tôi không thể thực hiện việc này.

Việc lên tàu ở Việt Nam diễn ra như thế nào?

Thủ tục lên tàu phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nhà ga, nhân viên, thời gian trong ngày, v.v. Đôi khi, bạn có thể phải xuất trình vé điện tử của mình để vào sân ga và sau đó người soát vé sẽ quét vé trên tàu và vào những thời điểm khác, bạn có thể lên máy bay mà không cần xuất trình vé trước khi quét vé khi bạn lên đường. Bạn có thể lên tàu ở ga sau điểm khởi hành ban đầu của bạn và xuống tàu ở ga trước đó nhưng xin lưu ý rằng không có vé nào là vé ‘lên, xuống’.
Quy trình đối với tàu tư nhân hơi khác một chút. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một voucher PDF có mã xác nhận của bạn và bạn cần xuất trình nó tại cửa sổ của nhà điều hành tại nhà ga hoặc văn phòng gần đó. Voucher sẽ có hướng dẫn đến địa điểm nhận vé.

Liệu tàu Việt Nam có đến đúng giờ không?

Tàu Việt Nam không phải lúc nào cũng đúng giờ. Thường có sự chậm trễ, đôi khi vài giờ. Đừng lên kế hoạch cho chuyến bay nối chuyến của bạn mà không có thời gian nghỉ ngơi đáng kể giữa chuyến tàu đến và chuyến khởi hành tiếp theo của bạn.

Nếu vé đường sắt Việt Nam của tôi không còn nữa sau khi tôi thanh toán thì sao?

Trong mùa cao điểm mùa hè và một số thời điểm khác trong năm, vé đặt vào phút cuối có thể được bán hết trước khi chúng tôi có cơ hội hoàn tất đơn đặt hàng của bạn. Nó xảy ra trong ít hơn 1% trường hợp. Đối với Đường sắt Việt Nam, chúng tôi sẽ gửi email cho bạn danh sách các lựa chọn có thể và ngay khi bạn trả lời, chúng tôi sẽ đặt phương án thay thế cho bạn. Nếu không có giải pháp thay thế, chúng tôi sẽ hoàn trả đầy đủ cho bạn. Đối với đường sắt tư nhân, chúng tôi sẽ tự động chuyển bạn sang nhà cung cấp có mức giá và mức độ thoải mái tương đương nếu chuyến tàu mong muốn của bạn không còn nữa. Bạn không cần phải làm gì trong trường hợp này, chúng tôi chỉ cần đặt chuyến tàu có sẵn cho bạn và gửi cho bạn email thông báo về sự thay đổi. Chúng tôi cam kết sẽ không có sự khác biệt đáng chú ý về chất lượng dịch vụ đối với các booking mới.

Có được để đồ ở ga về bảo quản ở Việt Nam không?

Chỗ để hành lý ở mỗi ga khác nhau và ở nhiều ga, việc “giữ hành lý” do những người phụ nữ bán đồ uống trong góc phụ trách. Khi tổ chức chuyến đi của bạn, chúng tôi khuyên bạn không nên lập kế hoạch cất giữ hành lý của mình tại nhà ga trong bất kỳ khoảng thời gian đáng kể nào.

Có thể vận chuyển xe đạp/xe máy bằng tàu hỏa ở Việt Nam không?

Có, trên nhiều chuyến tàu có thể chở xe đạp hoặc xe máy. Tốt nhất bạn nên đến ga một ngày trước ngày khởi hành để sắp xếp tại phòng hành lý. Chúng tôi không thể đưa ra lời khuyên đáng tin cậy về chi phí vận chuyển vì nó phụ thuộc vào kích thước xe đạp và tâm trạng của nhân viên. Trong hầu hết các trường hợp, giá sẽ rất có thể thương lượng.

Nếu bạn đến ga và thấy rằng không thể vận chuyển xe máy của mình trên chuyến tàu mà bạn đã đặt, bạn sẽ cần phải mua vé mới trên chuyến tàu có thể thực hiện việc vận chuyển và hủy đặt chỗ của bạn trực tiếp tại ga. ga tàu. Sau khi hủy, vui lòng thông báo cho chúng tôi vì khoản tiền hoàn lại chỉ có thể được gửi đến đại lý đã đặt chỗ và sau đó chúng tôi sẽ gửi cho bạn.

Đi cùng trẻ em trên tàu hỏa Việt Nam

Trẻ em dưới 6 tuổi đi miễn phí, từ 6 đến 9 tuổi giảm 25% giường ngủ và ghế ngồi, từ 10 tuổi trở lên tính nguyên giá. Trẻ em chỉ có thể đi du lịch miễn phí nếu chúng ngồi chung ghế/bến với bạn. Trong trường hợp này, bạn không cần vé cho trẻ chỉ cần chuẩn bị xuất trình hộ chiếu để chứng minh tuổi khi lên máy bay. Nếu bạn muốn trẻ có chỗ ngồi riêng, bạn sẽ phải đặt vé thông thường cho trẻ và chúng tôi sẽ áp dụng giảm giá 25%.

Nhà ga ở Việt Nam như thế nào?

Các ga tàu ở Việt Nam thường chỉ có một phòng bán vé và một phòng chờ mà nhiều du khách châu Âu sẽ thấy khá đơn giản và cơ bản về mặt tiện nghi (đối với du khách Mỹ, nó sẽ không khác mấy so với Amtrak thông thường của bạn). ga tàu). Gần đây wifi miễn phí đã được triển khai ở hầu hết các nhà ga lớn và mã QR vé thường được quét trực tiếp từ điện thoại thông minh nên quá trình này đang được hiện đại hóa nhanh chóng.
Ngoại trừ Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, rất ít nhà ga có cửa hàng thực phẩm hoặc cửa hàng tiện lợi bên trong nhưng bạn có thể tìm thấy bất cứ thứ gì mình cần ở khu vực ngay xung quanh nhà ga. Các chuyến tàu chỉ dừng trong thời gian ngắn ở hầu hết các ga nên cơ hội mua đồ khi lên tàu sẽ bị hạn chế. Đường sắt có thể cung cấp đồ ăn và đồ uống với giá cả phải chăng.

Đường sắt ở Việt Nam như thế nào?

Ở Việt Nam, tất cả các tuyến đường sắt đều do chính phủ điều hành nhưng họ đã cho phép các công ty tư nhân trang bị và bảo dưỡng những toa xe hạng sang gắn liền với các đoàn tàu nhà nước. Các tuyến đường trải dài dọc theo chiều dài đất nước và thường chạy gần bờ biển, nơi có thể mở ra những khung cảnh tuyệt đẹp. Gần như tất cả các điểm du lịch lớn đều có thể đến được bằng tàu hỏa và trong hầu hết các trường hợp, nó nhanh hơn đi xe buýt và chắc chắn sẽ thư giãn hơn. Một trong những địa điểm nổi tiếng duy nhất không thể đến được bằng tàu hỏa là Đà Lạt ở vùng Tây Nguyên mà người ta có thể đến bằng xe buýt hoặc máy bay. Sự chậm trễ ngắn không phải là hiếm nhưng thường các chuyến tàu có thể bù đắp thời gian đã mất và đến đúng giờ.

Tôi có thể tìm lịch trình tàu ở Việt Nam ở đâu?

Tất cả thông tin và lịch trình có thể được tìm thấy trên trang web của chúng tôi và nếu bạn cho rằng còn thiếu điều gì đó, vui lòng cho chúng tôi biết. Chúng tôi nhận được thông tin được cập nhật theo thời gian thực từ đường sắt để đảm bảo độ chính xác và bạn có thể tìm thấy lịch trình tàu, chi phí, thời gian di chuyển và loại tàu bằng cách nhập điểm khởi hành và điểm đến mong muốn của bạn vào thanh tìm kiếm. Xin lưu ý rằng đối với một số tuyến đường, chúng tôi không hiển thị kết quả cho ghế cứng Hạng 3. Nếu bạn thực sự muốn đi bằng ghế cứng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng chỗ trống.

Hành khách khuyết tật trên tàu Việt Nam

Hành khách khuyết tật vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi vì dịch vụ có sẵn khác nhau giữa các tuyến và nhìn chung không nhất quán. Chúng tôi rất sẵn lòng kiểm tra với đường sắt theo yêu cầu.

Vé phà

Vé phà được giao như thế nào?

Vui lòng in voucher và xuất trình cho người điều hành phà khi bạn làm thủ tục tại bến tàu hoặc văn phòng của họ. Seatran Discovery Ferry chấp nhận chụp ảnh màn hình tại quầy chính của họ trên bờ biển phía Đông và các đảo.

Tôi đi cùng trẻ em – làm cách nào tôi có thể đặt vé phà cho chúng?

Nhiều nhà khai thác giảm giá vé lớn cho trẻ em. Trẻ sơ sinh dưới 3 tuổi thường đi du lịch miễn phí, trong khi trẻ em đến 10 tuổi có thể đi du lịch với giá bằng một nửa giá bình thường (với Boonsiri trên phà, không phải trên xe buýt nhỏ được kết nối yêu cầu giá đầy đủ). Với Lompryah, trẻ em cao tới 130 cm được giảm giá nhưng phải mua vé tại quầy. Vui lòng thông báo trước cho chúng tôi để chúng tôi có thể yêu cầu Lomprayah đặt vé cho bạn. SeaTran giảm giá cho trẻ cao từ 100 – 150 cm, quy trình tương tự như Lomprayah.

Vé xe buýt Thái Lan

Vé xe buýt có phải là vé điện tử không?

Có, nói chung, vé xe buýt là vé điện tử. Sau khi đặt phòng thành công, bạn sẽ nhận được xác nhận đặt phòng ngay lập tức qua email. Số đặt chỗ bạn phải xuất trình cho nhà điều hành xe buýt. Nó giúp in tệp PDF và hiển thị cho nhân viên/tài xế. Một số nhà khai thác xe buýt, ví dụ: Panthip, nhất định phải có voucher in sẵn.
Đối với một số nhà khai thác, hành khách phải cung cấp những thứ sau khi lên xe buýt: bản sao vé (bản in vé hoặc bản in vé e-mail) và bằng chứng nhận dạng (Thẻ ID thông minh trong nước , Giấy phép lái xe, Thẻ sinh viên, Thẻ ID công ty, Hộ chiếu, v.v.). Nếu không làm như vậy có thể khiến hành khách không được phép lên máy bay.

Vé xe buýt được giao như thế nào?

Vé xe buýt là vé điện tử. Bạn sẽ nhận được mã số đặt chỗ trên voucher qua email. Vui lòng in trang đầu tiên của voucher và xuất trình cho nhà điều hành xe buýt.

Tôi có được ăn, uống, chăn mền miễn phí không? Có điểm dừng trên đường đi không? Có nhà vệ sinh trên xe buýt không?

Một số nhà khai thác cung cấp các loại tiện ích khác nhau, đặc biệt là trên các tuyến đường dài. Chúng tôi không biết những gì sẽ được cung cấp trong chuyến đi cụ thể của bạn. Trên những chặng đường dài sẽ có những điểm dừng. Một số nhà khai thác có thời gian nghỉ dài khoảng giữa đường, một số dừng lại sau mỗi vài giờ. Một số cung cấp đồ ăn miễn phí tại một nhà hàng trên đường đi. Hầu hết xe buýt đều được trang bị nhà vệ sinh.

Tôi đi cùng trẻ em – làm cách nào tôi có thể đặt vé xe buýt cho chúng?

Điều này phụ thuộc vào nhà điều hành xe buýt. Nói chung, bạn có thể cho rằng trẻ sơ sinh dưới 3 tuổi được đi miễn phí nếu có thể ngồi chung ghế với người lớn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi về ngày đi, tuyến đường, nhà điều hành và độ tuổi/chiều cao của con bạn và chúng tôi sẽ tìm hiểu cho bạn.

Tôi muốn biết chỗ ngồi trên xe buýt trông như thế nào

Vui lòng xem hình ảnh trên trang đặt phòng. Nó sẽ cho bạn thấy chiếc xe mà bạn có thể mong đợi đi cùng. Có thể xảy ra do sự cố kỹ thuật, nhà điều hành sẽ phải thay đổi loại xe buýt. Trong trường hợp như vậy, vui lòng chụp ảnh và gửi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn lại giá cho hạng khác.

Xe buýt của tôi có dừng trong chuyến đi không? Có bao nhiêu điểm dừng trên đường?

Điều đó phụ thuộc vào hạng xe buýt và tuyến đường. Trên một số tuyến không có điểm dừng, trên một số tuyến khác có điểm dừng để tham quan các khu vực nghỉ ngơi, trên một số tuyến (đặc biệt là đến/đi từ Suratthani trên xe buýt tốc hành), tài xế sẽ đón và trả khách (đặc biệt vào những ngày cuối tuần hoặc ngày lễ dài, khi các nhà khai thác buộc phải đón khách theo quy định của chính phủ có thể gây ra sự chậm trễ trong lịch trình). Xe buýt tốc hành dừng thường xuyên hơn xe buýt VIP. Chúng tôi chỉ đơn giản là không biết xe buýt của bạn sẽ dừng bao nhiêu lần. Chúng tôi khuyên bạn nên đặt xe buýt hạng VIP.

Vui lòng đọc thông tin chuyến đi cho mỗi chuyến đi. Nếu có thông tin về số điểm dừng, chúng tôi sẽ đưa vào phần thông tin.

Xe buýt có đợi tôi ở cửa khẩu biên giới không?

Xe buýt phải tuân theo lịch trình của họ. Nếu bạn không có thị thực thích hợp trong hộ chiếu, nếu bạn bị mất hộ chiếu trên đường đi, nếu bạn dành quá nhiều thời gian trong nhà vệ sinh, nếu bạn không có nội tệ để thanh toán phí xin thị thực khi đến nơi, nếu bạn bị hải quan giữ lại hoặc nếu có bất cứ điều gì khác xảy ra gây ra sự chậm trễ, bạn có thể mong đợi xe buýt sẽ biến mất khi bạn làm thủ tục nhập cảnh. Đừng lãng phí thời gian, xe buýt sẽ bỏ bạn lại phía sau. Nó được viết trong chính sách của nhà điều hành xe buýt. Họ sẽ lấy hành lý của bạn và giữ ở điểm đến cuối cùng cho đến khi bạn đến nhận.

Xe buýt của tôi khởi hành từ ga phía Nam? Làm thế nào để tôi đến đó?

Từ sân bay Suvarnabhumi đi Airport Link đến ga Makkasan và đổi sang tàu điện ngầm MRT để đến ga Hua Lamphong, sau đó bắt taxi từ đây hoặc đi xe buýt, xe buýt máy lạnh số 40. Đây là ga xuất phát đi qua đường Wongwian Yai và Charan Sanit Wong. Chi phí khoảng 20-25 baht. Chúng tôi không khuyên bạn nên đi tuyến đường này vì nó sẽ mất nhiều thời gian nhưng nếu bạn có nhiều thời gian và muốn có được trải nghiệm mới thì cũng được.

Từ Sân bay Suvarnabhumi, bắt xe buýt máy lạnh số 556. Xe này hoạt động vào khoảng 06:00 sáng – 09:00 tối, chi phí khoảng 24-35 Baht.

Nếu bạn ở khu Sukhumvit, bạn có thể bắt xe buýt máy lạnh số 511 (màu cam) để đến Bến xe phía Nam. Chi phí khoảng 20 baht và thông báo cho nhân viên xe buýt xuống tại trạm này (trạm cuối cùng của tuyến xe buýt). Hãy dành thời gian khoảng 45 phút hoặc hơn. (Phụ thuộc vào giao thông.)

Nếu bạn ở khu vực đường Khao San thì taxi là cách tốt nhất vì nó nhanh nhất.

Xe buýt sẽ khởi hành đúng giờ?

Vâng, rất có thể là như vậy. Trừ khi có những biến chứng không lường trước được.

Máy điều hòa quá lạnh/không hoạt động

Thật không may, trên xe buýt, xe lửa, máy bay và rạp chiếu phim ở Thái Lan, điều hòa nhiệt độ thường được đặt ở nhiệt độ khiến gấu Bắc Cực mỉm cười. Chúng tôi khuyên bạn nên mang theo chăn/áo khoác bên mình. Nếu máy điều hòa bị hỏng – đó thực sự là một điều xui xẻo.

Tại sao không có WiFi trên xe buýt? Phim tiếng anh?

Phần lớn hành khách ở Thái Lan nói tiếng Thái nên chương trình giải trí đều bằng tiếng Thái. Thông thường xe buýt chưa (chưa) được trang bị wifi.

Xe buýt của tôi sẽ đến đúng giờ chứ?

Không, rất có thể bạn sẽ đến trước thời hạn hoặc muộn một chút. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào điều kiện giao thông, thời tiết, kinh nghiệm của tài xế và nhiều yếu tố khác. Chúng tôi cố gắng cung cấp thời gian chính xác nhất có thể, nhưng không có gì đảm bảo bạn sẽ đến chính xác vào thời gian đã đề cập.

Tôi có phải đổi xe buýt không?

Chuyến đi bạn đã đặt thường chỉ đi trên một phương tiện. Nếu bạn đặt hai hành trình với các nhà khai thác khác nhau, bạn sẽ phải đổi xe buýt và thậm chí có thể bắt taxi đến bến xe khác. Nó được hiển thị khi bạn đặt vé. Thời gian vận chuyển được đưa ra trong hệ thống được tính bằng khoảng cách với tốc độ trung bình là 30 km/h. Xin lưu ý rằng bạn phải tìm taxi và trong giờ cao điểm, taxi có thể mất nhiều thời gian hơn. Hãy nghiên cứu trước lộ trình của bạn. Ví dụ: nếu bạn mua vé xe buýt đến Chumphon, xe buýt sẽ dừng ở Chumphon và sẽ không đưa bạn đến bến phà. Chúng tôi cũng chứng minh rằng những tấm vé chung sẽ đưa bạn đi suốt chặng đường.

Tôi đã đặt một chiếc tàu du lịch rất đắt tiền khởi hành từ Thái Lan. Bạn có cung cấp dịch vụ đưa đón không?

Có, chúng tôi có thể sắp xếp dịch vụ đưa đón hạng sang từ sân bay đến cảng Laem Chabang cho bạn với mức giá chỉ bằng một phần nhỏ so với mức giá mà hãng hành khách sẽ tính cho bạn.

Cách sử dụng hệ thống của chúng tôi

Làm cách nào để đặt vé bằng Etripbookings bởi 12Go?

Trên đầu trang web, nhập điểm đi và điểm đến của bạn. Bắt đầu nhập tên địa điểm và chọn địa điểm phù hợp từ danh sách. Sau đó chọn ngày đi, ngày về (hoặc chọn Một chiều) và số lượng hành khách trong đoàn của bạn. Bây giờ bạn nhấp vào nút màu xanh lá cây ‘Tìm Vé’. Quan trọng: luôn nhấp vào ‘Tìm vé’ sau khi bạn đã thay đổi ngày/điểm khởi hành/điểm đến.

Trang tiếp theo sẽ chứa tất cả các chuyến đi có sẵn được sắp xếp theo thời gian khởi hành, điểm khởi hành và phương tiện di chuyển.

1. Danh sách các toán tử có sẵn.
2. Lịch trình chuyến đi. Hãy nhớ rằng lịch trình chỉ mang tính chất tham khảo và các nhà khai thác châu Á thường có thể khởi hành sớm hơn hoặc đến trễ.
3. Trạm đi và ga đến. Bấm vào tên trạm để xem nó trên bản đồ.
4. Đánh giá của khách hàng cho các chuyến đi. Hãy nhấp vào chúng và đọc chúng để đưa ra quyết định sáng suốt.
5. Loại phương tiện giao thông.
6. Giá vé. Nếu có vé trẻ em, chúng tôi cũng sẽ hiển thị giá trẻ em.
7. Thông tin bổ sung về chuyến đi. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc qua nó để đưa ra quyết định sáng suốt. Thông thường phần này trả lời các câu hỏi phổ biến mà bạn có thể có về một chuyến đi nhất định.
8. Thẻ bổ sung cho chuyến đi. Tại đây bạn có thể xem liệu chuyến đi có được hoàn lại hay không và liệu chuyến đi có được xác nhận ngay lập tức hay không

Chọn chuyến đi phù hợp với bạn nhất và nhấp vào ‘Mua vé’.

Sau một lúc, một cửa sổ sẽ mở ra nơi bạn có thể chọn xem bạn muốn đặt một chuyến đi khác hay muốn trả phòng.

Nếu bạn muốn chọn chỗ ngồi – một số nhà khai thác hỗ trợ chức năng này. Nó là miễn phí. Nếu bạn không chọn chỗ ngồi, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động chọn chỗ ngồi phù hợp nhất cho bạn.
Nhập thông tin liên hệ chính xác để chúng tôi có thể liên hệ với bạn. Vui lòng đừng quên mã quốc gia của bạn và đảm bảo bạn sử dụng đúng số điện thoại – chúng tôi có thể gửi tin nhắn SMS nhắc nhở bạn trong trường hợp khẩn cấp. Chúng tôi sẽ không gửi bất kỳ quảng cáo hoặc liên hệ nào với bạn nếu điều đó không quan trọng và liên quan đến chuyến đi của bạn.

Sau đó, bạn phải nhập tên của hành khách. Nếu bạn di chuyển bằng tàu hỏa hoặc máy bay, bạn cũng cần phải nhập số hộ chiếu và giới tính của mình. Nếu nhập sai giới tính, bạn có thể bị từ chối lên tàu. Đường sắt Nhà nước Thái Lan rất nghiêm ngặt với điều này và họ có một số toa tàu chỉ dành cho phụ nữ. Ngoài ra, ở khoang VIP, họ sẽ không cho một người đàn ông vào khoang với một người phụ nữ nếu họ không đặt vé cùng nhau. Nếu bạn nhập sai giới tính, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đặt vé.

Để giúp bạn di chuyển bằng tàu dễ dàng hơn trong trường hợp chuyến đi bạn chọn đã được đặt kín chỗ, bây giờ bạn có thể cho chúng tôi biết những lựa chọn thay thế nào được bạn chấp nhận. Bạn chọn tùy chọn tốt hơn ở đây thì quá trình nhận vé của bạn sẽ trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Sau đó, bạn phải chọn điểm đón vé tàu của mình. Nếu bạn đang ở Bangkok bất kỳ lúc nào trước chuyến đi hoặc nếu bạn khởi hành từ Bangkok, vui lòng chọn văn phòng của chúng tôi trong tòa nhà DOB làm điểm đón. Nếu bạn muốn khởi hành từ các ga khác, bạn có thể chọn tùy chọn nhận thẻ lên máy bay tại phòng bưu kiện bên trong các ga này. Đó là một cách dễ dàng và thuận tiện nhưng không thể thực hiện được nếu chuyến đi của bạn chỉ trong thời gian ngắn. Tùy chọn vận chuyển cần phải được đặt trước vài ngày để chúng tôi có thể chắc chắn rằng bạn sẽ nhận được lô hàng đúng hạn. Xin lưu ý rằng sau khi bạn đã nhận vé hoặc chúng tôi đã giao vé cho công ty vận chuyển, chúng tôi không thể hoàn tiền hoặc thay đổi vé nữa. Khi chúng nằm trong tay bạn, bạn có trách nhiệm liên hệ với đường sắt và trực tiếp giải quyết chúng.

Sau đó, bạn có thể quyết định xem bạn có muốn yên tâm và mua bảo hiểm cho hành trình của mình hay không. Có nhiều lựa chọn khác nhau có sẵn.

Bây giờ bạn phải đồng ý với Điều khoản & Điều kiện, xác nhận rằng bạn đồng ý với chính sách hủy và bạn đã chọn đúng ngày giờ khởi hành. Vui lòng kiểm tra lại điều này một lần nữa! Bằng cách nhấp vào hộp, bạn đồng ý về mặt pháp lý với các chính sách.

Nếu bạn cho rằng mình cần sự quan tâm đặc biệt từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi, vui lòng nhấp vào liên kết ‘Hỗ trợ hạng nhất’ hộp. Nó sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn nếu chúng xảy ra.
Nếu bạn không chắc chắn 100% rằng mình sẽ thực sự đi du lịch vào ngày bạn đã chọn, bạn có thể chọn ‘Ngày linh hoạt’ lựa chọn. Chúng tôi sẽ thay đổi vé của bạn mà không có bất kỳ câu hỏi nào hoặc chi phí bổ sung, nhưng điều này tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Nếu bạn cần thay đổi vào phút chót và chuyến tàu hoặc chuyến phà mới đã kín chỗ, chúng tôi không thể trợ giúp.

Bước cuối cùng là thanh toán. Chọn thẻ tín dụng hoặc PayPal làm cổng thanh toán. Nhập chi tiết thẻ tín dụng của bạn và đẩy thanh toán. Nút thanh toán hiển thị cho bạn khoản phí từ cổng thanh toán. Phí này đến từ ngân hàng, không dành cho 12Go. Xin lưu ý rằng bạn có thể cần mã giao dịch được xác minh bằng Visa để thanh toán bằng thẻ tín dụng. Điều này có thể không hoạt động nếu bạn đi du lịch nước ngoài và điện thoại của bạn không thể kết nối.

Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ ngay lập tức nhận được email từ chúng tôi. Nếu bạn không nhìn thấy nó, vui lòng kiểm tra thư mục thư rác của bạn. Nếu bạn thực sự không nhận được gì từ chúng tôi thì có thể đã xảy ra lỗi khi đặt phòng và bạn phải bắt đầu lại. Đừng lo lắng, hệ thống của chúng tôi không cho phép đặt chỗ đôi trong vòng 30 phút của cùng một người trong cùng một chuyến đi.

Quy trình xác nhận vé

Vé sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn khi được nhà điều hành xác nhận.
Có hai loại xác nhận: ngay lập tức và thủ công.
Các nhà điều hành xác nhận đặt chỗ ngay lập tức được kết nối trực tiếp với hệ thống của chúng tôi, việc xác nhận được thực hiện tự động ngay sau khi đặt chỗ. Những người điều hành như vậy có huy hiệu tức thời (biểu tượng tia sét nhỏ) trong chuyến đi của họ.

Các nhà điều hành không được kết nối với hệ thống của chúng tôi sẽ trực tiếp xác nhận việc đặt chỗ theo cách thủ công, nghĩa là nhân viên của họ sẽ xem xét tất cả các lượt đặt chỗ và xác nhận từng lượt đặt chỗ. Như bạn có thể tưởng tượng, quá trình này tốn nhiều thời gian hơn và sẽ mất nhiều thời gian hơn để các lượt đặt chỗ đó được xác nhận. Các nhà khai thác sử dụng hệ thống này có thời hạn xác nhận cụ thể. Ví dụ: một số hứa sẽ xác nhận việc đặt chỗ trong vòng 24 giờ sau khi đặt nhưng không sớm hơn 3 tuần trước ngày khởi hành, v.v. Nếu bạn đặt chỗ trước nhiều tháng, có thể phải mất vài tháng mới nhận được xác nhận chuyến đi của bạn.

Tôi không có tài khoản 12Go. Làm thế nào để tôi có được một cái?

Mỗi khách hàng 12Go sẽ tự động nhận được tài khoản tín dụng nội bộ khi đặt chỗ lần đầu. Nó có thể được truy cập đơn giản bằng cách đăng nhập vào hồ sơ. Truy cập https://m.etripbookings.com/vi/login, nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn. Nếu bạn không biết mật khẩu, hãy nhấn nút “Quên mật khẩu?” và làm theo hướng dẫn được gửi tới địa chỉ email của bạn.

Làm thế nào để sử dụng các khoản tín dụng?

Tìm tuyến đường bạn thích, chọn chuyến đi bạn thích và nhấp vào ‘Đặt ngay’.
Nhập thông tin của bạn vào phần ‘Thanh toán hành trình chuyến đi’ trang.
Chọn ’12Truy cập vào Tài khoản Nội bộ’ cho phương thức thanh toán của bạn.

Tôi muốn đặt chỗ cho nhóm đông người. Làm thế nào tôi có thể làm điều đó?

Hệ thống 12Go hiển thị tình trạng chỗ ngồi bình thường trên các phương tiện di chuyển thông thường. Nếu bạn đang lên kế hoạch cho một chuyến đi cho hơn 8 người, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ group-bookings@12go.asia và thông báo cho họ về ngày giờ đi , điểm xuất phát và điểm đến, quy mô nhóm và liệu bạn có cần điều gì đặc biệt hay không. Chúng tôi có thể sắp xếp xe tải, xe buýt, phà và chuyến bay cho bạn và nhóm của bạn. Chúng tôi thậm chí có thể thuê một chiếc du thuyền hoặc một chiếc máy bay. Nhóm của chúng tôi sẽ nhanh chóng quay lại với bạn cùng với báo giá. Chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn thực hiện việc này dễ dàng nhất có thể.

Làm thế nào để tôi đi từ A đến B?

Nhập ga đi, nhập ga đích, chọn ngày khởi hành. Hệ thống sẽ hiển thị cho bạn tất cả các kết nối có sẵn. Chọn giờ khởi hành phù hợp với bạn, nhấn nút xanh, làm theo gợi ý và nhận vé. Nếu không có kết nối trực tiếp, hãy thử tìm kiếm các trạm chính trên tuyến. (Ví dụ: nếu bạn muốn đi từ Hat Yai đến Mae Hong Son, bạn cần kiểm tra a) Hat Yai đến Bangkok, b) Bangkok đến Chiang Mai, c) Chiang Mai đến Mae Hong Son.

Tín dụng 12Go là gì và làm cách nào để nhận được chúng?

Bạn có thể nạp tín dụng 12Go hoặc chúng có thể được nhận dưới dạng hoàn tiền sau khi hủy hoặc sau khi thay đổi giá. Số tiền trong tài khoản nội bộ có thể được sử dụng để đặt bất kỳ vé hoặc dịch vụ nào mà 12Go cung cấp. Việc đặt chỗ có thể được thực hiện từ tài khoản 12Go mà không mất bất kỳ khoản phí giao dịch nào. Số tiền tín dụng trên tài khoản không thể được quy đổi thành tiền mặt, thẻ tín dụng, PayPal hoặc bất kỳ cách nào khác và không thể chuyển sang tài khoản khác.

Làm cách nào để kiểm tra số dư trong tài khoản của tôi?

Sau khi đăng nhập, tìm kiếm chuyến đi bất kỳ trên trang web, sau đó nhấp vào nút “Hồ sơ” ở đầu trang.
Số tiền sẽ được hiển thị ở cuối trang thanh toán khi bạn thực hiện đặt chỗ mới.

Nếu chuyến đi mới đắt hơn số dư của tôi thì sao?

Tìm tuyến đường bạn thích, chọn chuyến đi bạn thích và nhấp vào ‘Đặt ngay’.
Nhập thông tin của bạn vào phần ‘Thanh toán hành trình chuyến đi’ trang.
Chọn phương thức thanh toán để bù đắp khoản chênh lệch giá và đánh dấu vào ô “Chi tiêu tín dụng 12Go”.

Thanh toán và hoàn tiền

Tôi có thể nhận được tiền hoàn lại cho vé của mình không?

Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Một số nhà khai thác cho phép hoàn lại tiền, trong khi những nhà khai thác khác thì không. Có thời hạn hoàn lại tiền nếu có thể.

Khi đặt chỗ, vui lòng kiểm tra quy định hủy của từng nhà điều hành/chuyến đi bằng cách nhấp vào nút “Hủy” tab trong quá trình thanh toán.

Sau khi bạn đã đặt chỗ, bạn có thể kiểm tra các tùy chọn hoàn tiền có sẵn trên biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi bên dưới. Nhấp vào “Mở trường hợp hỗ trợ”, nhập ID đặt chỗ và địa chỉ email của bạn rồi chọn tùy chọn “Tôi muốn hủy chuyến đi của mình”.

Tôi có thể trả như thế nào? Nó hoạt động như thế nào với việc thanh toán?

Bạn có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng của bạn. Nhập chi tiết thẻ của bạn, nó khá dễ dàng. Nếu thẻ không được chấp nhận (vì bất kỳ lý do gì), bạn có thể thử dùng thẻ tương tự với tùy chọn PayPal. Bạn không cần phải có tài khoản PayPal.

Nếu bạn có tài khoản PayPal, chỉ cần sử dụng nó. Đó là một cách rất an toàn và dễ dàng để thanh toán cho các dịch vụ của chúng tôi và trong trường hợp bạn cần hoàn lại tiền, việc này có thể được thực hiện ngay lập tức.

Sau khi thanh toán thành công, biên lai sẽ được gửi ngay đến email của bạn.

Tôi có thể nhận được bao nhiêu tiền hoàn lại?

Vui lòng đọc Điều khoản & Điều kiện. Nó được giải thích ở đó.

Tôi không thấy tiền hoàn lại trong tài khoản của mình

Nếu bạn thanh toán qua Omise (tức là sử dụng thẻ ngân hàng của bạn), có thể mất tới 45 ngày để khoản tiền hoàn lại đến tài khoản của bạn.

Xin lưu ý rằng nhiều ngân hàng sẽ không thông báo cho bạn khi tiền hoàn lại đến tài khoản của bạn. Vui lòng kiểm tra trực tiếp với ngân hàng để đảm bảo bạn đã nhận được tiền.

Nếu khoản hoàn trả đầy đủ được gửi cho bạn trong vòng chưa đầy 24 giờ sau lần thanh toán đầu tiên, sẽ không có giao dịch nào xảy ra ngay từ đầu và sẽ không có khoản tiền nào được lấy từ tài khoản của bạn. Có thể bạn sẽ không được ngân hàng thông báo về việc hoàn tiền.

Tôi đã thanh toán nhiều hơn số tiền được hiển thị trên hóa đơn của bạn (Phí PayPal/Ngân hàng)

Hóa đơn của bạn hiển thị giá vé và phí đặt chỗ trực tuyến. Tùy thuộc vào cổng thanh toán có phí ngân hàng. Những điều này không liên quan gì đến 12go hoặc vé của bạn, chúng đi kèm với quy trình thanh toán. Chúng không thể được hoàn lại trừ khi chúng tôi không thể cung cấp vé mà bạn yêu cầu. Ngoài ra, ngân hàng của bạn có thể tính phí trao đổi tiền tệ tùy thuộc vào ngân hàng của bạn và chúng tôi không biết về điều đó cũng như không thể dự đoán liệu ngân hàng của bạn có tính phí cho việc đó hay không và bao nhiêu.

Thanh toán ở Philippines

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ
Chúng tôi chấp nhận Visa, MasterCard, JCB.
Xin lưu ý rằng các ngân hàng và cổng thanh toán cần thời gian xử lý tối thiểu là 5 ngày để hoàn lại tiền.

PayPal
Chúng tôi chấp nhận MasterCard, Visa, American Express và Discovery thông qua PayPal.
Thời gian hoàn tiền cho các giao dịch theo PayPal có thể được thực hiện ngay lập tức.

Globe Gcash & Tiền xu PH
GCash và tiền xu ph được chấp nhận. Xin lưu ý rằng bạn bị giới hạn thanh toán trong vòng 5 phút sau khi bạn thanh toán từ trang của chúng tôi.

Ngân hàng trực tuyến Dragonpay
Chúng tôi chỉ chấp nhận ngân hàng trực tuyến. KHÔNG chấp nhận thanh toán tại quầy và tiền mặt.
Vui lòng đảm bảo có quyền truy cập vào cổng ngân hàng trực tuyến của bạn.
Các ngân hàng sau được chấp nhận: BPI, BanKO, BDO, BPI, Metrobank, RCBC, RCBC Savings, Unionbank, UCPB, Chinabank, PNB và EastWest Bank. Xin lưu ý rằng bạn phải hoàn tất quy trình thanh toán trong vòng 60 phút sau khi thanh toán trên trang web của chúng tôi.

Cách thanh toán thêm

Đôi khi bạn cần thanh toán thêm cho hành lý ký gửi cho chuyến bay của mình hoặc để thay đổi ngày. Trong trường hợp này, nhóm của chúng tôi sẽ gửi cho bạn liên kết thanh toán.

Để thực hiện thanh toán, chỉ cần nhấp vào liên kết, chọn phương thức phù hợp với bạn và tiến hành thanh toán. Chúng tôi sẽ được hệ thống thông báo rằng bạn đã thực hiện thanh toán, tuy nhiên, chúng tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn cũng gửi email cho chúng tôi sau khi thanh toán.

Xin lưu ý rằng mỗi liên kết thanh toán đều có ngày hết hạn.

Tài khoản của tôi bị trừ 30 Baht / 1 USD. Tại sao điều này xảy ra?

Hệ thống ngân hàng ở Thái Lan có thể kiểm tra tính hợp lệ của thẻ của bạn bằng cách khấu trừ một số tiền nhỏ và hoàn trả ngay lập tức. Nếu bạn không nhận được tiền hoàn lại trong vòng 24 giờ, vui lòng kiểm tra trực tiếp với ngân hàng của bạn trước khi liên hệ với chúng tôi.

Đường sắt Myanmar

Tôi không thể tìm thấy lớp ngủ Yangon-Bagan hoặc Bagan-Yangon trên trang web của bạn. Bạn có thể giúp tôi đặt chỗ được không?

Trong mùa thấp điểm, chúng tôi không cung cấp các tuyến vận chuyển giường nằm Yangon Bagan và Bagan Yangon vì Đường sắt Myanmar chỉ bổ sung toa này vào tàu khi bán được ít nhất 8 vé. Vì vậy, vì không thể đảm bảo điều đó nên chúng tôi đã chọn đóng tuyến đường này trên trang web của mình.
Một số khách hàng của chúng tôi quyết định mua 8 vé để đi hạng giường nằm. Nếu nó phù hợp với bạn, chúng tôi có thể mở chỗ ngủ vào ngày bạn đi du lịch. Chúng tôi cũng có thể hoàn lại cho bạn số tiền chênh lệch nếu có người khác cũng đặt chuyến tàu này. Vui lòng mở trường hợp hỗ trợ bên dưới để biết thêm thông tin.

Tuyến đường này có sẵn trong mùa cao điểm.

Tôi có thể nhận vé đường sắt Myanmar ở Yangon ở đâu và khi nào?

Chúng tôi sẽ gửi cho bạn địa điểm chính xác (địa chỉ và điểm google) nơi bạn có thể nhận vé ở Yangon, khi vé của bạn được xác nhận (thường là 3-4 ngày trước khi khởi hành). Nơi nghỉ này tọa lạc tại vị trí thuận tiện cách Ga Xe lửa Trung tâm Yangon 1,8 km.

Giờ làm việc:
Thứ Hai-Thứ Sáu 9:30-17:30
Thứ bảy 9h30-12h30
Chủ nhật và ngày lễ – đóng cửa
Vui lòng cân nhắc lịch trình này khi bạn dự định nhận vé.

Đường sắt ở Myanmar như thế nào?

Myanmar Railways là công ty nhà nước vận hành mạng lưới đường sắt ở Myanmar. Tổng chiều dài đường sắt là khoảng 5400 km và thường kéo dài từ bắc xuống nam với các tuyến nhánh ở phía đông và phía tây. Đường sắt Myanmar cũng vận hành tuyến Đường sắt Vòng tròn Yangon.
Chất lượng kết cấu hạ tầng đường sắt nhìn chung còn kém. Tốc độ của tàu chở hàng bị hạn chế rất nhiều trên tất cả các tuyến hiện có do điều kiện đường và cầu kém. Tốc độ tối đa của tàu hỏa được công bố là 24 km/h (15 mph).
Trên trang web 12go.asia, bạn có thể đặt vé từ ba ga đường sắt chính ở Myanmar: Ga trung tâm Mandalay, Ga xe lửa Bagan và Ga xe lửa trung tâm Yangon. Ga Yangon có bảng khởi hành kỹ thuật số (bằng tiếng Anh), nhưng rất ít ga khác cung cấp tiện ích này.
Trên tàu có thể rất lạnh vào ban đêm, vì vậy hãy nhớ mang theo quần áo ấm.

Khi nào vé tàu Myanmar của tôi sẽ được xác nhận?

Vé tàu ở Myanmar được xác nhận 3 ngày trước ngày khởi hành. Đôi khi ngày khởi hành là thứ 2 nên ngày nghỉ không thể xác nhận vé mà xác nhận vé vào ngày khởi hành.

Thật không may, không thể biết trước liệu còn chỗ hay không.
Nếu số ghế đã được đặt kín, chúng tôi sẽ cung cấp giải pháp thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Tôi có thể lấy vé ở Mandalay ở đâu?

Khi vé được xác nhận, bạn có hai lựa chọn về cách nhận vé:

1. Chúng tôi có thể giao hàng đến khách sạn của bạn ở Mandalay (Vui lòng cung cấp cho chúng tôi tên, địa chỉ và ngày bạn lưu trú ở đó) – Tùy chọn miễn phí
2. Bạn có thể nhận vé tại khách sạn nằm rất gần ga xe lửa Mandalay. Tuy nhiên, chúng ta cần sắp xếp cuộc gặp với người đại diện trước. Vui lòng gửi email cho chúng tôi hoặc mở trường hợp hỗ trợ theo mẫu bên dưới và chúng tôi sẽ cung cấp thêm chi tiết.

Tôi có thể lên tàu ở Myanmar bằng voucher in PDF không?

Ở Myanmar, bạn chỉ có thể lên tàu bằng vé giấy do Đường sắt Myanmar phát hành. Vì vậy, bạn cần phải lấy vé thật ở Yangon nếu đi từ Yangon hoặc chúng tôi sẽ giao vé đến khách sạn của bạn nếu bạn đi từ Bagan hoặc Mandalay.

Vé có thể được giao đến khách sạn của tôi ở Yangon không?

Có, bạn có thể giao vé đến khách sạn của mình ở Yangon, tuy nhiên, vì có văn phòng nơi bạn có thể nhận vé miễn phí nên giá giao hàng không được bao gồm trong giá vé. Bạn có thể trả một khoản phí bổ sung (thường là 10 USD) và nhận vé được giao đến bất kỳ khách sạn nào ở Yangon. Nếu bạn muốn nhận hàng tại Yangon, vui lòng mở trường hợp hỗ trợ bên dưới.

Đường sắt Myanmar cung cấp những hạng nào?

ngủ

Ô tô giường nằm gồm 2 giường & Khoang 4 giường mở ra hành lang bên.
Thật không may, đối tác của chúng tôi ở Myanmar không chấp nhận bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào như khoang 2 giường vì thường không thể cung cấp được.

Ghế hạng cao

Tầng lớp thượng lưu có ghế ngả lưng thoải mái. Chất lượng tàu và chỗ ngồi có thể thay đổi tùy theo hướng di chuyển.

Ghế hạng nhất

Hạng Nhất rất giống với hạng Phổ thông nhưng có thêm phần đệm trên ghế gỗ.

Ghế hạng thông thường

Hạng phổ thông có ghế gỗ cơ bản. Ghế được đánh số ở mặt sau bằng chữ số Miến Điện nên mỗi hành khách đều có số ghế riêng được ghi trên vé của mình.

Tôi có thể đặt vé Đường sắt Myanmar cho ngày mai hoặc ngày kia không?

Thật không may, điều đó là không thể. Quá trình đặt vé của Đường sắt Myanmar yêu cầu nhiều thao tác thủ công nên đối tác của chúng tôi cần thực hiện đặt vé ít nhất 5 ngày trước khi khởi hành.

Tàu sẽ đến đúng giờ ở Myanmar?

Các chuyến tàu của Miến Điện không phải lúc nào cũng khởi hành và đến đúng giờ. Thường có sự chậm trễ, đôi khi thậm chí lên tới vài giờ. Đừng lên kế hoạch cho chuyến bay nối chuyến của bạn mà không có khoảng cách đáng kể giữa thời điểm tàu ​​đến và thời gian khởi hành gần đúng của bạn.

Nếu tôi đặt hai tuyến đường từ các địa điểm khác nhau ở Myanmar, tôi có thể nhận được cả hai vé tàu cùng một lúc không?

Thật không may, Đường sắt Myanmar chỉ có thể xuất vé ở thành phố khởi hành. Nếu bạn đặt vé từ các địa điểm khởi hành khác nhau thì bạn sẽ cần nhận vé ở các thành phố khác nhau.

Đường sắt Myanmar có giảm giá vé cho trẻ em không?

Trẻ em từ 3 tuổi trở xuống có thể đi miễn phí nếu ngồi chung ghế với người lớn.
Tuy nhiên, bạn cần phải trả giá vé người lớn để có chỗ ngồi cho trẻ em trên 3 tuổi.

Vé xe buýt Campuchia

Du lịch bằng xe buýt ở Campuchia

Du lịch bằng xe buýt ở Campuchia là cách phổ biến nhất để đến các điểm đến trong nước và các nước lân cận như Thành phố Hồ Chí Minh ở Việt Nam và 4.000 hòn đảo ở Lào. Hầu hết các công ty xe buýt mà chúng tôi cung cấp dịch vụ đều tập trung chủ yếu vào khách du lịch và do đó, mặc dù bạn có thể ngồi gần nhiều người dân địa phương nhưng mức độ dịch vụ sẽ tốt hơn so với xe buýt thông thường. Mặc dù lời khuyên chung là nên luôn để mắt đến những vật có giá trị của bạn và trước đây hành vi trộm cắp đã xảy ra với các nhà khai thác khác, nhưng chúng tôi chưa có bất kỳ vấn đề nào được báo cáo với các đối tác của chúng tôi ở đây kể từ khi chúng tôi bắt đầu làm việc với họ và bạn có thể cảm thấy thoải mái khi cất hành lý bên dưới những chiếc xe buýt lớn hơn và để túi xách trên xe buýt tại các điểm dừng nghỉ.

Bến xe buýt ở Campuchia

Hiện tại, tất cả các đối tác của chúng tôi ở Campuchia đều khởi hành từ văn phòng của họ chứ không phải bến xe chính. Vui lòng kiểm tra vé của bạn để biết địa điểm thích hợp và liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn nếu bạn cần sắp xếp đón khách. Nhìn chung, hầu hết các đối tác của chúng tôi không cung cấp dịch vụ đón khách tại khách sạn của bạn nhưng văn phòng của họ nổi tiếng và nằm ở trung tâm thành phố. Sẽ tốn không quá 3-5 USD để đến đó bằng xe tuk-tuk.

Các loại xe buýt ở Campuchia

Xe buýt tốc hành

Xe buýt tốc hành là loại xe buýt phổ biến nhất được tìm thấy ở Campuchia. Nhìn chung, họ sẽ có 45-55 ghế xếp thành hàng bốn, mỗi bên có hai ghế. Ghế thường có thể hơi cũ nhưng sẽ ngả ra một phần và đủ thoải mái cho bất kỳ chuyến đi trong ngày nào ở Campuchia. Những hành khách cao hơn nên được cảnh báo rằng chỗ để chân có thể hơi chật chội trên nhiều xe buýt cũ. Bạn thường có thể mang theo nhiều hành lý như khi đi máy bay và những hành lý lớn hơn có thể được cất giữ bên dưới xe buýt.

Người Campuchia địa phương thường xuyên di chuyển bằng xe buýt tốc hành, đặc biệt là trong thời gian nghỉ lễ, lễ hội nên họ có thể bán hết vé vài ngày trước khi khởi hành vào những thời điểm này. Tất cả các xe buýt tốc hành đều phải có A/C (có thể quá mạnh) và dừng nghỉ vài giờ một lần nếu đã sắp xếp trước. Thức ăn ở những điểm dừng chân này thường không được như mong muốn nhưng sẽ có rất nhiều đồ ăn nhẹ và đồ uống đóng gói sẵn để bạn tiếp tục hành trình.

Qua

Di chuyển ở Campuchia bằng xe Van thường nhanh hơn so với xe buýt lớn nhưng bù lại thời gian bạn sẽ mất đi sự thoải mái. Xe tải có thể chở được 12 hoặc 15 hành khách và rất hiếm khi có một chiếc không đầy người khi bạn khởi hành. Chỗ để hành lý có hạn và có thể ít nhất một món đồ bạn mang theo sẽ nằm trên đùi hoặc dưới chân bạn.

Những người lái xe trên tất cả các xe buýt, đặc biệt là xe tải có thể có phong cách lái xe phù hợp với tiêu chuẩn của đất nước bạn, dường như được mô tả chính xác nhất là ‘điên’, ‘điên’ hoặc ‘tự sát’. Nhưng hãy yên tâm rằng họ không thuộc những đối tượng trên và họ đang cư xử khá bình thường đối với phần này của thế giới.

Đường sắt Trung Quốc

Tôi có thể mang theo bao nhiêu hành lý trên tàu của Đường sắt Trung Quốc?

Hành lý miễn cước là 20 kg đối với người lớn, 10 kg đối với trẻ em. Kích thước hành lý không được vượt quá 160 cm hoặc 130 cm trên tàu cao tốc loại C/D/G. Hành lý quá khổ có thể được ký gửi tại bộ phận hành lý ở nhà ga.

Những món đồ bị cấm

Hàng dễ cháy, chất nổ dưới mọi hình thức, vật phẩm nguy hiểm, chất lỏng và chất rắn dễ cháy, khí nén, chất độc, chất ăn mòn và thực phẩm có mùi mạnh đều bị cấm.

Có thể thay đổi lộ trình/thời gian/ngày và hạng vé của tôi không?

Rất tiếc, tuyến đường/thời gian/ngày/hạng vé của Đường sắt Trung Quốc không thể thay đổi. Trong trường hợp bạn cần thay đổi điều gì đó, bạn phải hủy vé và đặt chỗ mới.

Làm thế nào để tôi biết vé của tôi đã được xác nhận?

Vé Đường sắt Trung Quốc được đối tác của chúng tôi ở Trung Quốc xuất thủ công. Sau khi vé của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn voucher 12Go (có ghi số ghế trên đó) đến địa chỉ email của bạn.

Làm cách nào để hủy vé Đường sắt Trung Quốc của tôi?

Nếu có bất kỳ thắc mắc, thắc mắc hoặc hủy bỏ nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với 12Go thông qua “Trường hợp hỗ trợ mở” nút phía dưới.

Chúng ta có thể đổi chỗ được không?

Ghế trên tàu Đường sắt Trung Quốc đã được sắp xếp trước. Không được phép thay đổi hoặc hủy sau khi gửi yêu cầu đặt chỗ.
Tuy nhiên, hệ thống sẽ tự động chọn những chỗ ngồi tốt nhất còn trống nhưng chúng tôi không thể chỉ định chính xác vị trí của những chỗ ngồi này.
Khi số lượng vé còn trống, hệ thống sẽ tự động đặt chỗ ngồi gần nhất cho bạn.

Tên tôi trên vé của Đường sắt Trung Quốc bị sai chính tả. Đó có phải là vấn đề không?

Không thể thay đổi tên/số hộ chiếu của hành khách sau khi vé đã được xác nhận. Vui lòng đảm bảo rằng tên là chính xác và hộ chiếu của bạn vẫn còn hiệu lực vào ngày đi hoặc đợi cho đến khi có hộ chiếu mới trước khi đặt chỗ.

Tôi có thể đặt vé Đường sắt Trung Quốc trước bao lâu?

Có thể đặt chỗ trên Đường sắt Trung Quốc trước chuyến đi 60 ngày, có thể ngắn hơn trong mùa cao điểm (Lễ hội mùa xuân, ngày 1 tháng 5, Quốc khánh 1 tháng 10) hoặc vì lý do kỹ thuật.
Trong trường hợp chuyến tàu bạn chọn đã kín chỗ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email và đưa ra phương án thay thế.

Tôi có thể nhận vé tàu của Đường sắt Trung Quốc ở đâu?

Sử dụng voucher 12Go PDF để nhận vé tàu cứng tại ga khởi hành của bạn. Chứng từ PDF có thể được hiển thị dưới dạng in hoặc dưới dạng ảnh chụp màn hình trên điện thoại. Đảm bảo có ID gốc để chứng minh danh tính của bạn.

Chuyến tàu Đường sắt Trung Quốc của tôi bị hoãn hoặc bị hủy

Trong trường hợp điều kiện thời tiết khắc nghiệt, nhà điều hành có thể hủy hoặc lên lịch lại chuyến đi của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thông báo cho bạn về những thay đổi đó và đưa ra giải pháp thay thế tốt nhất có thể.

Có nhà hàng/quán ăn nhanh trên tàu không?

Các nhà hàng có sẵn trên các chuyến tàu đường dài của Đường sắt Trung Quốc. Bạn có thể tự mang theo đồ ăn khi đi đường dài.

Bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự chậm trễ, bất khả kháng, thiên tai và không có thông báo trước thích hợp từ đường sắt Trung Quốc, 12Go sẽ không chịu trách nhiệm về việc này vì nó không thuộc quyền kiểm soát của 12Go.
12Go sẽ không bồi thường mọi tổn thất và chi phí phát sinh liên quan cũng như không hoàn lại tiền vé.
Chúng tôi đề nghị bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra trước tất cả thông tin chi tiết về chuyến đi và thời gian khởi hành của mình.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, chúng tôi rất vui được cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ của chúng tôi.

Tôi có thể mang theo thú cưng của mình không?

Nhà điều hành không cho phép vật nuôi lên tàu của Đường sắt Trung Quốc.

Tôi đi du lịch cùng trẻ em – làm cách nào tôi có thể đặt vé tàu cho chúng?

Thật không may, Đường sắt Trung Quốc không có giá vé trẻ em.

Khi nào tôi đến nhà ga?

Đảm bảo có mặt tại ga khởi hành ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành.

Đường sắt Sri Lanka

Có thể giao vé tàu ban đầu đến khách sạn của tôi ở Sri Lanka không?

Nó là! Giá dịch vụ giao hàng đến bất kỳ khách sạn nào ở Sri Lanka là 10 USD. Bạn có thể chọn tùy chọn giao hàng trong quá trình thanh toán khi đặt chỗ hoặc liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi sau. Vui lòng nhập tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại và ngày nhận phòng vào ô “Ghi chú bổ sung”.

Làm cách nào tôi có thể nhận được vé tàu ban đầu của Đường sắt Sri Lanka?

Phiếu thưởng 12GO có thể được hiển thị dưới dạng bản in hoặc ảnh chụp màn hình trên thiết bị điện tử phù hợp, cùng với hộ chiếu tại Stef Lanka, Văn phòng số 7 trong Tòa nhà Welikada Plaza.
Tọa độ GPS 6.9092441,79.8954407**
Thứ Hai đến Thứ Bảy 9:30 – 18:30.
Trạm xe buýt Rajagiriya cách văn phòng 200 m đi bộ.
Các xe buýt công cộng dừng ở đây là 144, 176, 177, 171, 174, 175.

Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu giao vé đến khách sạn của mình với khoản phụ phí là 10 USD. Bạn có thể chọn tùy chọn giao hàng trong quá trình thanh toán khi bạn đặt chỗ hoặc thêm tùy chọn sau bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Vui lòng nhập tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại và ngày nhận phòng vào ô “Ghi chú bổ sung”.

Khi nào tôi sẽ nhận được voucher?

Vé Đường sắt Sri Lanka được đối tác của chúng tôi xuất thủ công. Khi vé của bạn được xác nhận, bạn sẽ nhận được xác nhận vé PDF qua email.

Thông thường, vé được xác nhận từ 30 đến 10 ngày trước ngày khởi hành.

Voucher 12GO PDF phải được sử dụng để nhận vé tàu thực tế tại văn phòng đối tác của chúng tôi ở Sri Lanka.

Văn phòng đặt tại tòa nhà Welikada Plaza, ngay Rajagiriya giáp với đường Quốc hội Sri Jayawardhanapura, cầu vượt và đường Rajagiriya cũ. Stef Lanka là văn phòng số 17, ở tầng trệt (văn phòng bên trong gần cầu thang).

Xin lưu ý rằng không thể nhận vé vào Chủ nhật và các ngày lễ ở Sri Lanka.

Bạn cũng có thể giao vé đến khách sạn của mình, chi phí bổ sung là 10 USD. Bạn có thể chọn tùy chọn giao vé trong quá trình thanh toán khi bạn đặt phòng hoặc thêm tùy chọn sau bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Vui lòng nhập tên khách sạn, địa chỉ, số điện thoại và ngày nhận phòng vào ô “Ghi chú bổ sung”.

Tôi có thể đặt vé Đường sắt Sri Lanka trước bao lâu?

Vé chỉ có thể được đặt trước ít nhất 35-37 ngày trước ngày khởi hành tùy theo lộ trình. Thật không may, không thể (chưa) đặt vé gần ngày đi của bạn. Bạn phải lên kế hoạch cho chuyến đi của mình trước hơn 4 tuần.

Xin lưu ý quy định này không áp dụng cho toa tàu Viceroy II 12go. Những vé đó có sẵn cho đến khi chúng được bán hết.

Tôi có thể thay đổi ngày khởi hành khi đặt chỗ Đường sắt Sri Lanka không?

Vé của bạn có thể được thay đổi trong trường hợp yêu cầu được thực hiện ít nhất 35 ngày trước ngày khởi hành. Một khi vé đã được xác nhận thì không thể thay đổi được nữa.

Có giới hạn hành lý đối với Đường sắt Sri Lanka không?

Bạn có thể mang hành lý của mình lên tàu và đặt nó lên giá đỡ phía trên. Những món đồ lớn sẽ được đặt trên sàn hoặc có thể được chất lên một chiếc xe ngựa khác. Hãy đảm bảo liên hệ với nhân viên đường sắt về hành lý quá khổ của bạn. Hiện chưa có mức phụ cấp xác định tính bằng kilogam.

Tôi có thể mua vé Trẻ em/Người cao tuổi đi Đường sắt Sri Lanka không?

Trẻ em dưới 3 tuổi được đi miễn phí. Trẻ em từ 3 tuổi trở lên cần mua vé, tính giá vé người lớn. Không có giảm giá cao cấp cho người nước ngoài.

Bữa ăn có được bao gồm trong vé Đường sắt Sri Lanka không?

Vé không bao gồm bất kỳ bữa ăn nào. Trên một số chuyến tàu có toa nhà hàng. Chúng tôi khuyên bạn nên mang theo đồ ăn và đồ uống của riêng mình.

Tên tôi trên vé Đường sắt Sri Lanka bị sai chính tả. Đó có phải là vấn đề không?

Thông tin chi tiết về hành khách không thể thay đổi sau khi vé được xác nhận. Những sai sót nhỏ thường không quan trọng nhưng luôn có CMND gốc để chứng minh danh tính trong trường hợp xảy ra tranh chấp.

Tôi có thể mang theo thú cưng của mình không?

Nhà điều hành không cho phép vật nuôi lên máy bay.

Có thể thay đổi lộ trình/thời gian/ngày và hạng vé của tôi sau khi vé được xác nhận không?

Thật không may, lộ trình/thời gian/ngày/hạng vé của Đường sắt Sri Lanka không thể thay đổi sau khi xác nhận.

Chuyến tàu Đường sắt Sri Lanka mà tôi muốn đặt không được hiển thị trên trang web.

Chúng tôi chỉ bán các chuyến tàu và hạng đã chọn. Không phải tất cả các chuyến tàu đều có sẵn trên trang web. Chúng tôi đang liên tục mở rộng dịch vụ của mình và sẽ có nhiều tuyến đường hơn trong tương lai. Nếu bạn cần một lộ trình cụ thể, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Ngoài ra, hãy chú ý rằng nhà điều hành yêu cầu đặt chỗ trước, ít nhất 37 ngày trước khi khởi hành.

Tôi có thể đi bằng xe đạp hoặc xe máy trên tàu không?

Không thể mang xe đạp hoặc xe máy lên tàu Đường sắt Sri Lanka. Các đoàn tàu không có toa chở hàng. Nó chỉ đơn giản là không được phép.

Tên tôi trên vé viết không chính xác. Bạn có thể cập nhật nó không?

Tên của hành khách không thể thay đổi sau khi vé được xác nhận. Vui lòng đảm bảo rằng tên này là chính xác khi bạn đặt phòng.

Bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra sự chậm trễ, bất khả kháng, thiên tai và không có thông báo trước thích hợp từ nhà điều hành, 12Go sẽ không chịu trách nhiệm về việc này vì nó không thuộc quyền kiểm soát của 12Go.
12Go sẽ không bồi thường mọi tổn thất và chi phí phát sinh liên quan cũng như không hoàn trả tiền vé.
Chúng tôi đề nghị bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra trước tất cả thông tin chi tiết về chuyến đi và thời gian khởi hành của mình.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ và hỗ trợ.

Đường sắt Ấn Độ

Thời gian khởi hành/đến được hiển thị là N/A trên vé Đường sắt Ấn Độ của tôi

Nếu bạn dự định đi du lịch xa hơn trong tương lai thì lịch trình chính xác có thể chưa được biết. Đường sắt Ấn Độ đưa ra tuyên bố từ chối trách nhiệm để tránh mọi thông tin sai lệch do những thay đổi trong lịch trình. Hầu hết thời gian khởi hành của tàu sẽ được hiển thị trên trang web. Bạn có thể kiểm tra thời gian khởi hành chính xác của mình 10 ngày trước khi khởi hành tại đây: https://enquiry.indianrail.gov.in/ntes/index.html

Chúng ta có thể ngồi cạnh nhau trên chuyến tàu của Đường sắt Ấn Độ không?

Bạn có thể chọn giường ngủ ưa thích của mình (giường dưới, giường trên hoặc giường bên dưới/trên) nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được chính xác những gì bạn đã chọn. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tự động chọn chỗ ngồi tốt nhất cho bạn. Hệ thống sẽ đặt các ghế/bến còn trống trên cùng một toa, nhưng chúng tôi không thể chỉ định chính xác vị trí của các ghế/bến này. Khi lượng vé còn ít, hệ thống sẽ tự động đặt chỗ ngồi/bến gần nhất cho bạn.

Tên tôi trên vé của Đường sắt Ấn Độ bị sai chính tả. Đó có phải là vấn đề không?

Không thành vấn đề miễn là bạn có thể cung cấp giấy tờ tùy thân gốc của mình (Hộ chiếu, Giấy phép lái xe).
Ngoài ra, nếu thiếu chữ cái cuối cùng trong họ của bạn, đây cũng không phải là vấn đề. Điều này xảy ra do số lượng ký hiệu được phép hạn chế trong hệ thống Đường sắt Ấn Độ.

Tôi không có số ghế trên vé Đường sắt Ấn Độ của mình?

Trong trường hợp bạn đặt vé hạng nhất, số ghế sẽ không được hiển thị trên vé. Các ghế này được phân bổ và thông báo trên sơ đồ tàu 4 giờ trước giờ khởi hành. Sau khi sơ đồ chỗ ngồi đã chính thức được xác định, bạn có thể xem nó ở gần cửa khoang, tại quầy bên trong nhà ga hoặc kiểm tra chỗ ngồi của bạn từ trạng thái PNR trực tuyến: http://www. indianrail.gov.in/pnr_Enq.html

Khi nào tôi sẽ nhận được vé Đường sắt Ấn Độ?

Việc đặt chỗ thường được xác nhận trong vòng 48 giờ. Bạn sẽ nhận được xác nhận vé PDF qua email.

Việc lên máy bay hoạt động như thế nào ở Đường sắt Ấn Độ?

Sau khi vé được xác nhận, bạn sẽ nhận được một bản PDF cho biết số xe và số ghế của bạn. Bạn sẽ tìm thấy số ghế/bến của mình trên vé. Người soát vé sẽ kiểm tra vé tại chỗ ngồi của bạn khi tàu rời sân ga.
Vé hạng nhất không hiển thị số ghế. Chỗ ngồi được phân bổ và thông báo trên sơ đồ tàu 4 giờ trước khi khởi hành.
Sau khi sơ đồ chỗ ngồi chính thức được xác định, bạn có thể thấy sơ đồ được in gần cửa khoang, tại quầy bên trong toa tàu. ga hoặc kiểm tra chỗ ngồi của bạn từ trạng thái PNR trực tuyến: http://www.indianrail.gov.in/pnr_Enq.html

Bữa ăn có được bao gồm trong vé Đường sắt Ấn Độ không?

Điều này phụ thuộc vào chuyến tàu và hạng ghế bạn đã đặt. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để biết chi tiết.

Tôi có thể nhận vé Trẻ em/Người cao tuổi đi Đường sắt Ấn Độ không?

Trẻ em dưới 5 tuổi được đi miễn phí. Không cần phải đặt vé cho trẻ trừ khi bạn muốn có ghế/giường riêng cho trẻ.
Tuy nhiên, bạn cần phải thêm họ làm hành khách trong đặt chỗ của mình. Giá vé của họ sẽ được khấu trừ tự động sau khi bạn cung cấp ngày sinh của họ.
Trẻ em trên 5 tuổi sẽ được tính bằng giá người lớn và cần có giường riêng.
Nếu bạn muốn con mình có ghế/giường riêng, vui lòng cho biết tuổi của trẻ là 5.
Chương trình giảm giá dành cho người cao tuổi Ấn Độ không có trên trang web của chúng tôi. Người nước ngoài không được hưởng mức giảm giá này.

Tôi có thể lên tàu ở ga xe lửa sau ở Ấn Độ không?

Điều này không được khuyến khích. Bạn có thể bị người điều khiển tàu phạt. Chỗ ngồi thiếu hành khách có thể được đánh dấu là vắng mặt và vé có thể được bán lại cho khách hàng khác.

Chuyến tàu của Đường sắt Ấn Độ mà tôi muốn đặt không được hiển thị trên trang web.

Chúng tôi chỉ có thể bán các chuyến tàu và lớp học có sẵn. Không phải tất cả các chuyến tàu của Đường sắt Ấn Độ đều có sẵn trên trang web. Chúng tôi đang liên tục mở rộng dịch vụ của mình và sẽ có nhiều tuyến đường hơn trong tương lai. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi nếu bạn cần một lộ trình cụ thể.

Tôi có thể thay đổi ngày khởi hành khi đặt chỗ Đường sắt Ấn Độ không?

Không, điều này là không thể với Đường sắt Ấn Độ. Nếu vé của bạn đã được xác nhận, bạn sẽ không được phép thay đổi trong mọi trường hợp. Cách duy nhất là hủy vé và đặt lại cho đúng ngày.

Tại sao tuyến đường tôi tìm kiếm không xuất hiện trên website 12Go?

Thật không may, chúng tôi không thể cung cấp tất cả các tuyến đường từ Đường sắt Ấn Độ. Chúng tôi chỉ cung cấp các chuyến tàu hàng ngày và các tuyến đường phổ biến. Trong trường hợp tuyến đường mong muốn của bạn không xuất hiện trên trang web của chúng tôi, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với ga xe lửa gần nhất ở Ấn Độ.

Trì hoãn tàu

Xin lưu ý rằng Đường sắt Ấn Độ có thể thay đổi thời gian khởi hành mà không cần thông báo trước.
Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra thời gian khởi hành chính xác của mình từ liên kết https://enquiry.indianrail.gov.in/ntes/index.html trước đó hành trình của bạn.
Trong trường hợp xảy ra sự chậm trễ, bất khả kháng, thiên tai và không có thông báo trước thích hợp từ Đường sắt Ấn Độ, 12Go sẽ không chịu trách nhiệm về điều này vì nó không thuộc quyền kiểm soát của 12Go. 12Go sẽ không bồi thường mọi tổn thất và chi phí phát sinh liên quan cũng như không hoàn lại tiền vé.
Chúng tôi đề nghị bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra trước tất cả thông tin chi tiết về chuyến đi và thời gian khởi hành của mình.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, chúng tôi rất vui được cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ của chúng tôi.

Tôi có thể đặt vé Đường sắt Ấn Độ trước bao lâu?

Vé Đường sắt Ấn Độ thường có thể được mua trước 120 ngày.

Có giới hạn hành lý cho Đường sắt Ấn Độ không?

Có chính sách về hành lý, nhưng thông thường, hành lý sẽ không được cân khi nhận phòng, trừ khi bạn mang theo tủ lạnh, TV plasma hoặc một chiếc túi lớn vượt quá kích thước 1m x 1m x 0,7m.< /span>
Hành lý miễn cước thay đổi tùy theo hạng bay khác nhau:

• Hạng nhất: 70kg;
• Giường AC 2 tầng: 50kg;
• Giường điều hòa 3 tầng/ghế điều hòa ô tô/Hạng giường nằm: 40kg;
• Hạng 2: 35kg.

Làm cách nào tôi có thể lên tàu Đường sắt Ấn Độ đến từ sân bay Delhi?

Delhi Airport Metro Express (tuyến màu cam) sẽ đưa bạn đi thẳng từ Sân bay Quốc tế Indira Gandhi đến ga xe lửa New Delhi trong khoảng 25 phút.

Loại hạn ngạch đặt chỗ của tôi là gì?

Có 12 loại hạn ngạch khác nhau trong việc đặt vé do Đường sắt Ấn Độ cung cấp.
Vé của bạn được đặt trước trong Hạn ngạch chung có số lượng ghế được phân bổ cao nhất trên tàu. Nó dành cho hành khách thông thường (cả công dân Ấn Độ và người nước ngoài) Hãy cẩn thận với những kẻ lừa đảo!

Tại sao một số lớp học có phí dịch vụ cao hơn?

12Go có hợp đồng với Đường sắt Ấn Độ và chúng tôi buộc phải tính phí dịch vụ xác định cho các đặt chỗ trực tuyến của họ. Mức phí này giống nhau đối với tất cả các loại vé và do đó, có vẻ như vé giá rẻ ban đầu trên một số tuyến nhất định sẽ trở nên đắt hơn.

Đường sắt New Zealand

Tôi có thể cập nhật số hộ chiếu của mình không?

Đường sắt New Zealand không yêu cầu số hộ chiếu khi đặt vé.

Làm thế nào để tôi biết vé của tôi đã được xác nhận?

Vé của Đường sắt New Zealand sẽ được đối tác của chúng tôi xuất thủ công trong vòng 24 giờ. Sau khi vé của bạn được xác nhận, voucher 12GO có số ghế sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn.

Làm thế nào để hủy vé Đường sắt New Zealand?

Mọi thắc mắc, thắc mắc hoặc hủy bỏ vui lòng liên hệ trực tiếp với 12Go qua mẫu hỗ trợ khách hàng bên dưới.

Tôi đi du lịch cùng trẻ em – làm cách nào tôi có thể đặt vé tàu cho chúng?

Giá vé trẻ em được áp dụng cho trẻ em trên 4 và dưới 12 tuổi vào ngày đi.

Có nhà hàng/quán ăn nhanh trên tàu không?

Xe nhà hàng có sẵn trên các chuyến tàu đường dài ở New Zealand. Bạn được phép mang theo đồ ăn của mình lên tàu.

Tôi có thể thay đổi ngày khởi hành khi đặt vé Đường sắt New Zealand không?

Vâng, bạn có thể. Việc thay đổi có thể được yêu cầu tối đa 48 giờ trước giờ khởi hành. Những thay đổi tùy thuộc vào tình trạng sẵn có và phí bổ sung.

Tôi có thể mang theo bao nhiêu hành lý?

Hạn mức hành lý tối đa cho mỗi người lên tới 32kg, nhưng chỉ là một món đồ. Có thể mua thêm hai kiện hành lý với giá $20/kiện, bao gồm thuế GST. Máy ảnh, áo khoác và hành lý xách tay có thể được mang lên máy bay.

Chúng ta có thể ngồi cạnh nhau trên chuyến tàu của Đường sắt New Zealand không?

Nếu bạn đặt vé cho hai hành khách, các ghế sẽ được đặt cùng nhau. Trong trường hợp đặt chỗ cho một hành khách hôm nay và cho hành khách còn lại vào ngày mai, bạn cần liên hệ với chúng tôi để yêu cầu nhà điều hành xếp cả hai ghế của bạn cạnh nhau. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi cố gắng hết sức để xếp bạn ngồi cạnh nhau nhưng điều đó không thể đảm bảo 100%.

Bữa ăn có được bao gồm trong vé Đường sắt New Zealand không?

Các bữa ăn không được bao gồm. Những chuyến tàu đường dài thường có toa nhà hàng. Đồ uống có cồn và không cồn cũng có sẵn.

Tên tôi trên vé của Đường sắt New Zealand bị sai chính tả. Đó có phải là vấn đề không?

Đó không phải là vấn đề vì không có kiểm tra ID.

Khi nào tôi nên đến ga xe lửa?

Vui lòng có mặt tại ga tàu ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành.

Tôi có thể đặt vé trước bao lâu?

Vé Đường sắt New Zealand thường có sẵn trước 90-60 ngày.

Chuyến tàu Đường sắt New Zealand của tôi bị hoãn hoặc bị hủy

Trong trường hợp dịch vụ của bạn bị hủy vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi hoặc nhà điều hành du lịch sẽ liên hệ với bạn. Nếu còn thời gian trước khi bạn khởi hành, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cung cấp các lựa chọn thay thế hợp lý.

Tôi có thể mang theo thú cưng của mình không?

Thật không may, vật nuôi không được phép lên tàu của Đường sắt New Zealand.

Chúng ta có thể đổi chỗ được không?

Chỗ ngồi được hệ thống tự động sắp xếp và không thể thay đổi sau khi xác nhận vé.

Đường sắt cao tốc Đài Loan

Làm cách nào tôi có thể cập nhật thông tin hành khách sau khi vé đã được xác nhận?

Rất tiếc, thông tin chi tiết về hành khách không thể thay đổi sau khi vé được xác nhận. Giải pháp duy nhất là hủy vé ban đầu và đặt chỗ mới.

Có thể thay đổi ngày, giờ, hạng hoặc tuyến đường sau khi vé tàu đã được xác nhận không?

Được phép sửa đổi miễn là voucher 12GO chưa được đổi thành vé giấy thực tế tại nhà ga.
Chỉ có ngày và giờ khởi hành là có thể được sửa đổi. (Lộ trình/hạng KHÔNG THỂ sửa đổi)

Tôi có thể nhận hoặc đổi vé tàu đi Đường sắt Đài Loan ở đâu?

• Sử dụng voucher 12Go PDF để nhận vé tàu cứng tại ga khởi hành của bạn. Chứng từ PDF có thể được hiển thị dưới dạng in hoặc dưới dạng ảnh chụp màn hình trên điện thoại. Đảm bảo có ID gốc để chứng minh danh tính của bạn.

Có thể đổi hoặc hủy vé trực tiếp tại quầy ga tàu không?

Trong trường hợp bạn đã đổi voucher 12go lấy vé tàu thật, bạn có thể thay đổi ngày/giờ khởi hành tại quầy ga tàu nhưng vé không thể hủy được nữa.

giới hạn

• Sản phẩm này chỉ dành cho du khách nước ngoài đến R.O.C (Đài Loan) để “lưu trú ngắn hạn” (dưới 180 ngày) hoặc được miễn thị thực nhập cảnh.
• Sản phẩm này không dành cho người nước ngoài cư trú tại Đài Loan với mục đích giáo dục, làm việc, v.v.
• 12GO và THSR có quyền hủy giảm giá hoặc từ chối đổi vé nếu không đáp ứng được tiêu chí.
• Hành khách phải có mã đổi quà, hộ chiếu và giấy tờ nhập cảnh hợp lệ gần đây vào Đài Loan (ví dụ: thị thực, tem miễn thị thực, Giấy phép xuất nhập cảnh Đài Loan, v.v.).

Làm cách nào để hủy vé Đường sắt cao tốc Đài Loan?

Mọi thắc mắc, thắc mắc, sửa đổi về việc đặt hoặc hủy vui lòng liên hệ trực tiếp với 12Go qua mẫu hỗ trợ khách hàng bên dưới.

Khi nào tôi đến nhà ga?

• Đảm bảo có mặt tại ga khởi hành ít nhất 30 – 60 phút trước giờ khởi hành.

Bạn nên làm gì trong trường hợp bị mất vé tàu thật sau khi đổi vé?

Thật không may, vé không thể được in hai lần. Bạn cần phải mua một vé mới.

Làm thế nào để tôi biết vé của tôi đã được xác nhận?

Vé Đường sắt Đài Loan được xuất tự động. Sau khi vé của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn voucher 12Go đến địa chỉ email của bạn.

Có thể sử dụng vé để lên tàu giữa các ga trên cùng một tuyến đường không?

• Hành khách chỉ cần lên/xuống tàu tại các ga mà bạn đã chỉ định.

Thẻ đường sắt Nhật Bản (JR Pass)

Tôi có thể đặt chỗ SEAT bằng cách nào?

• Nếu bạn định sử dụng thẻ “Xanh”, bạn sẽ cần phải đặt chỗ trước vì toa Xanh không có chỗ ngồi không cần đặt trước.
• Nếu bạn định sử dụng thẻ “Thông thường”, bạn có thể chọn đặt chỗ trên các chuyến tàu cụ thể hoặc chỉ chọn chỗ “không đặt trước”. Đặc biệt nên đặt chỗ trong thời gian bận rộn, ví dụ. 28 tháng 12 – 6 tháng 1, 27 tháng 4 – 6 tháng 5 (“Tuần lễ vàng”) và 11-20 tháng 8 (mùa Obon).
• Bản thân Japan Rail Pass không đảm bảo lựa chọn chỗ ngồi. Nếu bạn muốn sử dụng chỗ ngồi đặt trước, hãy nhớ đặt chỗ trước khi lên máy bay (không cần thanh toán thêm).
• Để có được vé đặt chỗ, hãy xuất trình Japan Rail Pass tại phòng vé (Midori-no-madoguchi) tại ga JR, Trung tâm dịch vụ du lịch. Khi sử dụng một số chuyến tàu, bạn cũng phải nhận vé đặt chỗ.
• Bạn có thể sử dụng chỗ ngồi không đặt trước chỉ với Japan Rail Pass. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng một số chuyến tàu không có chỗ ngồi dành riêng. Ngoài ra, nếu bạn muốn đi trong khoang riêng trên tàu Shinkansen hoặc tàu tốc hành giới hạn, bạn sẽ phải trả phí chuyển phát nhanh giới hạn cho khoang riêng, cũng như phí Xe xanh nếu khoang riêng là Xe xanh chỗ ở.
• Bạn cũng phải trả thêm phí nếu muốn đi bằng xe giường nằm, Xe DX Green hoặc chỗ ở Hạng Gran. Nếu bạn đi Xe Xanh bằng thẻ xe thông thường, bạn sẽ phải trả phí Xe Xanh, cũng như phí dịch vụ chuyển phát nhanh thông thường hoặc giới hạn. (Không áp dụng thêm phí khi sử dụng thẻ Green Car.) Bạn cũng phải trả trước một khoản phụ phí để đi trên tàu địa phương cần có vé đánh số hoặc vé tàu. Japan Rail Pass không cho phép bạn đổi sang ghế đặt trước hoặc toa ngủ sau khi lên tàu.
• Nếu bạn sử dụng chỗ ngồi không đặt trước hoặc nếu bạn di chuyển bằng ô tô thông thường bằng thẻ Green Car, bạn sẽ không được hoàn lại tiền vé hoặc các khoản phí khác.

Rail Pass của tôi có hiệu lực vào ngày cuối cùng khi nào?

Hiệu lực của Japan Rail Pass được tính theo ngày chứ không phải theo giờ. Vì vậy, nếu bạn có Rail Pass 7 ngày và bạn bắt đầu sử dụng nó vào ngày 1 tháng 10, bất kể thời gian nào, thì ngày này sẽ được tính là ngày 1 và bạn sẽ có thể sử dụng cho đến GIỮA ĐÊM của ngày 7 (trong ví dụ này là ngày 7 tháng 10) .
Nếu bạn đang di chuyển trên một chuyến tàu vào lúc nửa đêm ngày hôm đó thì có thể cho đến khi kết thúc hành trình đó.

Giới thiệu về Japan Rail Pass (JR Pass)

JAPAN RAIL PASS, sản phẩm chung của sáu công ty bao gồm Tập đoàn Đường sắt Nhật Bản (Tập đoàn JR), là phương tiện tiết kiệm nhất để đi khắp Nhật Bản bằng đường sắt. Có một số hạn chế trong việc sử dụng; ví dụ: JAPAN RAIL PASS không thể được sử dụng để đi lại trên các tàu NOZOMI và MIZUHO trên các tuyến Tokaido, Sanyo và Kyushu Shinkansen. Thẻ có thể được sử dụng trong 7, 14 hoặc 21 ngày liên tục tùy theo loại, tối đa 90 ngày (3 tháng) sau khi Exchange Order được in.

Có thể giao giấy Exchange Order của chúng tôi đến khách sạn ở Nhật Bản hoặc Vận chuyển toàn cầu không?

Phí giao hàng Vận chuyển toàn cầu là 2200 JPY (Mất khoảng 7 ngày hoặc ít hơn)
Chỉ vận chuyển tại Nhật Bản bằng EMS trên Đảo Honshu, hòn đảo chính của Nhật Bản và là nơi tập trung hầu hết các vùng của đất nước các thành phố lớn. (Hãy dành ít nhất 3 ngày)

Vui lòng cung cấp các thông tin sau cho mỗi người tham gia:

• Tên đầy đủ theo thứ tự chính xác xuất hiện trên hộ chiếu (ví dụ: Doe, John William)
• Giới tính
• Địa chỉ giao hàng (nếu bạn muốn giao hàng tại Nhật Bản, hãy cung cấp tên khách sạn/ngày nhận phòng/tên đặt chỗ)*
• Tên liên lạc và số điện thoại tại địa chỉ giao hàng của bạn
• Ngày bạn sẽ rời quê hương
• Ngày bạn dự định đổi voucher lấy JR Pass
  Xin lưu ý: Giao hàng tại Nhật Bản chỉ áp dụng cho những khách sạn có dịch vụ trợ giúp đặc biệt. Nếu không, hãy chọn Vận chuyển toàn cầu hoặc Nhận hàng tại văn phòng
  Nếu bạn không cung cấp tất cả thông tin được yêu cầu khi thanh toán, việc giao hàng có thể bị trì hoãn.

Làm cách nào để thu thập Exchange Order Paper và đổi lấy Japan Rail Pass?

Đầu tiên, bạn cần xuất trình voucher 12Go tại văn phòng ở Tokyo, ở đó bạn sẽ nhận được Giấy đặt hàng trao đổi từ đối tác của chúng tôi. Trong trường hợp bạn chọn các tùy chọn giao hàng, đối tác của chúng tôi sẽ sắp xếp giao giấy Exchange Order của bạn đến khách sạn hoặc nơi ở của bạn theo yêu cầu. Sau khi nhận được Exchange Order Paper, bạn có thể xuất trình cùng với hộ chiếu của mình để đổi Sổ thông hành đường sắt Nhật Bản thực tế tại bất kỳ ga chính JR nào hoặc tại Sân bay (sân bay Narita, Haneda, Kansai, New-Chitose) ở Nhật Bản.

Tôi có cần Rail Pass cho trẻ em không?

• Đường sắt Nhật Bản tuyên bố rằng bạn chỉ cần có Thẻ đường sắt trẻ em cho trẻ em từ 6-11 tuổi.
• Trẻ em dưới 6 tuổi không cần Rail Pass, nhưng nếu không có Rail Pass, các em chỉ có thể chiếm một chỗ ngồi nếu hành khách mua vé không yêu cầu.
• Nếu bạn muốn trẻ dưới 6 tuổi có thể ngồi ghế riêng, bạn nên mua Rail Pass dành cho trẻ em. Điều này đặc biệt được khuyến khích vào những thời điểm bận rộn.

Điều gì xảy ra nếu tôi phải hoãn/hủy chuyến đi?

• Lệnh trao đổi Rail Pass có hiệu lực trong 3 tháng kể từ ngày phát hành. Vì vậy, nếu bạn trì hoãn chuyến đi và ngày bạn có thể xuất trình Exchange Order ở Nhật Bản vẫn nằm trong giới hạn 3 tháng, bạn vẫn có thể sử dụng ngày đó để lấy Rail Pass.
• Nếu ngày mới cho chuyến đi của bạn có nghĩa là hiệu lực của Lệnh trao đổi Rail Pass của bạn sẽ hết hạn, bạn sẽ cần một cái mới.
• Trong hầu hết các trường hợp chuyến đi bị chậm trễ chỉ một hoặc hai tháng, nếu bạn cho chúng tôi biết trước khi lệnh đổi vé đường sắt được in (ít nhất trong vòng 32 ngày trước ngày đi du lịch của bạn), chúng tôi có thể hủy lệnh ban đầu đó và hủy lại. – cấp ngày hợp lệ cho chuyến đi bị trì hoãn của bạn. Tuy nhiên, bạn cần liên hệ và kiểm tra với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo từng trường hợp mà chúng tôi không thể đảm bảo do điều đó phụ thuộc vào quyết định của nhà điều hành.
• Nếu chuyến đi của bạn bị trì hoãn từ 6 tháng trở lên, bạn sẽ cần phải mua một chiếc mới.
• Để hủy đặt chỗ của bạn, vui lòng liên hệ để kiểm tra với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo từng trường hợp.

Tôi có thể đặt chỗ trên chuyến tàu cụ thể không?

• Shinkansen (tàu cao tốc) và hầu hết các chuyến tàu tốc hành giới hạn và tàu tốc hành thông thường đều có đặt chỗ ngồi trên toa màu xanh lá cây (Hạng nhất) và cả ghế ngồi trên toa thông thường được đặt trước và không đặt trước (Hạng tiêu chuẩn).
• Đối với ghế không đặt trước, bạn chỉ cần xuất trình Japan Rail Pass để lên tàu.
• Để đặt chỗ, hãy đến bất kỳ Trung tâm Dịch vụ Du lịch hoặc phòng vé đặt chỗ nào có tên là “Midori-no-madoguchi” tại ga Đường sắt Nhật Bản ở Nhật Bản.

Điều kiện của Đường sắt Nhật Bản

• Japan Rail Pass chỉ có thể được sử dụng trong thời hạn hiệu lực của nó.
• Thẻ Japan Rail Pass không thể đổi lấy các loại thẻ hoặc vé khác. Thời hạn hiệu lực của thẻ cũng không thể thay đổi.
• Japan Rail Pass có giá trị cho các chuyến đi bằng ô tô thông thường được đặt trước và không đặt trước trên tất cả các “tàu cao tốc” Shinkansen của Tập đoàn Đường sắt Nhật Bản (JR) (ngoại trừ các dịch vụ “Nozomi” và “Mizuho”), tàu tốc hành giới hạn, tàu tốc hành và tàu địa phương (thẻ Xe Xanh có giá trị cho việc di chuyển bằng Xe Xanh) và BRT (hệ thống Xe buýt Nhanh).
• Thẻ này cũng có giá trị để đi trên Phà JR Miyajima giữa Ga Miyajima và Miyajimaguchi, các xe buýt được điều hành bởi Xe buýt JR Hokkaido, Xe buýt JR Tohoku, Xe buýt JR Kanto, Xe buýt JR Tokai, Xe buýt JR Tây Nhật Bản, Xe buýt Chugoku JR, Xe buýt JR Shikoku, Xe buýt JR Kyushu và Tokyo Monorail. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng JAPAN RAIL PASS không hợp lệ để di chuyển trên các xe buýt của Tập đoàn JR di chuyển trên đường cao tốc và một số tuyến xe buýt địa phương.
• Japan Rail Pass không có hiệu lực để đi trên các tuyến Shinkansen “Nozomi” và “Mizuho” (bao gồm cả ghế không đặt trước trên cả hai). Để lên các dịch vụ đó, bạn phải thanh toán đầy đủ giá vé cơ bản và phí chuyển phát nhanh có giới hạn.
• Các tuyến đường sử dụng JAPAN RAIL PASS có thể thay đổi.
• Khi sử dụng Japan Rail Pass để đi trên các dịch vụ vận chuyển của Tập đoàn JR kéo dài qua các tuyến do các công ty khác ngoài JR Rail, JR Miyajima Ferry, JR Bus (không bao gồm một số tuyến như tuyến xe buýt cao tốc) và Tokyo Monorail khai thác , bạn phải thanh toán riêng tiền vé và các khoản phí khác cho quãng đường đã di chuyển trên những đoạn đường đó. Tuy nhiên, không yêu cầu giá vé hoặc phí riêng khi bạn chỉ đi qua các chặng sau mà không dừng lại.
  (1) Tuyến đường sắt Aoimori giữa Hachinohe và Aomori, Aomori và Noheji hoặc Hachinohe và Noheji. (Chỉ có giá trị sử dụng trên các chuyến tàu thông thường)
  (2) Tuyến đường sắt IR Ishikawa giữa Kanazawa và Tsubata. (Không bao gồm việc di chuyển trên các chuyến tàu khác ngoài các tuyến JR kéo dài ngoài đoạn đó)
  (3) Đường sắt Ainokaze Toyama giữa Toyama và Takaoka. (Chỉ có hiệu lực khi sử dụng trên các chuyến tàu thông thường) (Không bao gồm việc di chuyển trên các chuyến tàu khác ngoài các tuyến JR kéo dài ngoài chặng đó) Bạn phải mua vé Liner ngoài PASS để sử dụng “Ainokaze Liner”.
  (Các chi tiết hiển thị ở trên được cập nhật kể từ tháng 4 năm 2019. Chúng có thể thay đổi.)

Chúng tôi cung cấp Japan Rail Pass bằng cách nào?

Xin lưu ý rằng chúng tôi (12GO) không phải là Tập đoàn Đường sắt Nhật Bản, chúng tôi là một đại lý.
Sau khi đối tác của chúng tôi tại Nhật Bản xác nhận việc đặt chỗ, chúng tôi sẽ nhận được giấy Exchange Order của bạn từ họ và nó sẽ được lưu giữ tại văn phòng Tokyo cho đến khi bạn đến nhận. Ngoài ra, chúng tôi sẽ sẵn lòng gửi thẻ lên máy bay đến khách sạn của bạn ở Nhật Bản.
Sau đó, bạn có thể sử dụng giấy Exchange Order và hộ chiếu để xuất trình khi đổi Sổ thông hành đường sắt Nhật Bản thực tế tại bất kỳ ga chính JR nào hoặc tại Sân bay (sân bay Narita, Haneda, Kansai, New-Chitose) ở Nhật Bản.

Giấy đặt hàng trao đổi Rail Pass / Japan Rail Pass có hiệu lực trong bao lâu?

• Trong vòng BA THÁNG kể từ ngày Giấy yêu cầu trao đổi được phát hành, bạn phải xuất trình Exchange Order của mình tại văn phòng đổi vé Japan Rail Pass để nhận JAPAN RAIL PASS.
• Khi đó, bạn phải chỉ định ngày bạn muốn bắt đầu sử dụng Pass. Có thể là bất kỳ ngày nào trong vòng MỘT THÁNG kể từ ngày nhận được PASS.
• Thời hạn hiệu lực của JAPAN RAIL PASS là 7, 14 hoặc 21 ngày liên tiếp bắt đầu từ ngày bắt đầu được chỉ định trên Thẻ.
• Khi Thẻ có ngày bắt đầu được ghi trên đó thì ngày đó không thể thay đổi.
• Vào hoặc sau ngày bắt đầu được chỉ định, Vé sẽ không được hoàn lại.

Chính sách bồi thường của Japan Rail Pass

• Xin lưu ý rằng JAPAN RAIL PASS không thể được cấp lại trong trường hợp bị mất hoặc bị đánh cắp.
• Khi bạn đã bắt đầu sử dụng thẻ, thời hạn hiệu lực sẽ không thể được gia hạn cũng như không được hoàn lại tiền, ngay cả khi tàu và các dịch vụ vận tải đủ điều kiện khác bị đình chỉ hoặc trì hoãn vì bất kỳ lý do gì, bao gồm cả thiên tai. Hơn nữa, 12go sẽ không chịu thêm chi phí do thay đổi tuyến đường của bạn, chẳng hạn như chi phí vận chuyển thay thế hoặc phí chỗ ở.

Thời gian bận rộn

• Xin lưu ý rằng trong thời gian đông đúc, bạn không thể đảm bảo có chỗ ngồi trên một chuyến tàu cụ thể.
  Những khoảng thời gian mà việc đặt chỗ đặc biệt khó đảm bảo như sau:
  29 tháng 12 đến ngày 5 tháng 1
  Thời gian nghỉ lễ Năm mới là thời gian du lịch phổ biến nhất đối với các du khách Người Nhật đi nghỉ và trở về quê hương hoặc gia đình.
  29 tháng 4 đến 05 tháng 5
  Do được nghỉ lễ liên tiếp trong mùa du lịch thoải mái nên có lượng khách lớn – mở rộng quy mô du lịch khắp Nhật Bản để thư giãn và giải trí.
  13 – 15 tháng 8
  Mùa “O-bon”, một thời điểm truyền thống khác để người Nhật đi du lịch về quê hương hoặc gia đình.

Ưu điểm của thẻ xanh là gì?

Chỗ ngồi và tiện nghi ở các toa hạng “Thông thường” hoặc “Du lịch” của tàu JR, đặc biệt là tàu Bullet, khá rộng rãi và thoải mái. Toa “xanh” hoặc toa hạng nhất cung cấp nhiều chỗ hơn (ví dụ: 2 + 2 chỗ ngồi trên toa, so với 2 + 3 chỗ ở hạng Phổ thông). Nhưng hãy nhớ rằng ở hạng Xanh, việc đặt chỗ là bắt buộc – toa xe không đặt trước không tồn tại ở hạng Xanh.

Tôi là người Nhật. Tôi có thể nhận được Rail Pass không?

Từ ngày 1 tháng 6 năm 2017, công dân Nhật Bản có thể mua và sử dụng Rail Pass nếu họ có hộ khẩu thường trú bên ngoài Nhật Bản trong hơn 10 năm. Cần có tài liệu “Giấy chứng nhận cư trú ở nước ngoài” từ Đại sứ quán Nhật Bản để làm bằng chứng cho việc này.

Tôi có thể sử dụng Japan Rail Pass cho tất cả các loại tàu không?

• Rail Pass có giá trị trên tất cả các dịch vụ tàu do JR (Đường sắt Nhật Bản) khai thác
• Nó không hợp lệ trên các tuyến đường sắt tư nhân khác.
  Ví dụ về đường sắt tư nhân:
  Dịch vụ Keisei Express từ sân bay Narita đến Tokyo
  Dịch vụ Nankai Express từ sân bay KIX đến Namba (Osaka)
  Dịch vụ tốc hành Odakyu Express từ Shinjuku(Tokyo) đến Hakone
  Nhưng đối với tất cả những điều trên, cũng có dịch vụ JR – có thể chậm hơn hoặc ít thường xuyên hơn – mà có thể sử dụng Rail Pass.
• Có một số trường hợp ngoại lệ không thể sử dụng Rail Pass, mặc dù các dịch vụ này do JR điều hành:
  Tàu cao tốc “Nozomi” trên tuyến Tokyo-Kyoto-Osaka (Tokaido)
  Tàu cao tốc “Mizuho” trên tuyến Kyushu Shinkansen

Cách sử dụng Japan Rail Pass?

• JAPAN RAIL PASS chỉ có hiệu lực đối với người có tên trên thẻ. Khi bạn bắt đầu sử dụng thẻ của mình, hãy xuất trình thẻ cho nhân viên tại cổng soát vé có người quản lý. Người phục vụ sẽ dán tem vào khoảng trống dành cho mục đích sử dụng chính thức. Khi đi qua cổng, hãy luôn xuất trình thẻ của bạn cho người phục vụ để có thể nhìn thấy thời hạn hiệu lực.
• Khi sử dụng JAPAN RAIL PASS, bạn phải mang theo hộ chiếu của mình và chuẩn bị xuất trình hộ chiếu cho nhân viên nhà ga hoặc người soát vé nếu được yêu cầu.

Phà ở Philippines

Khi nào tôi sẽ nhận được phiếu mua vé?

Du lịch 2GO

• Bạn nhận được voucher và vé điện tử ngay sau khi thanh toán thành công. Nếu bạn không thể tìm thấy voucher trong email của mình, vui lòng kiểm tra thư mục Spam, đăng nhập vào trang web hoặc liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

máy bay phản lực đại dương

• Nếu bạn đặt chuyến phà do Oceanjet khai thác, việc đặt vé sẽ được xử lý thủ công. Xin lưu ý rằng việc đặt chỗ của Oceanjet có thể được xác nhận vài giờ trước khi khởi hành.

Siêu mèo

• Bạn nhận được voucher và vé điện tử ngay sau khi thanh toán thành công. Nếu bạn không thể tìm thấy voucher trong email của mình, vui lòng kiểm tra thư mục Spam, đăng nhập vào trang web hoặc liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Phà Starlite

• Bạn nhận được voucher và vé điện tử ngay sau khi thanh toán thành công. Nếu bạn không thể tìm thấy voucher trong email của mình, vui lòng kiểm tra thư mục Spam, đăng nhập vào trang web hoặc liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Làm cách nào để thay đổi ngày và giờ khởi hành?

2GO
-Bạn cần đến một trong các cửa hàng hoặc bến tàu của 2GO để thay đổi ngày giờ khởi hành.
Áp dụng phí bổ sung. Nếu bạn muốn hủy vé, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hoàn lại một phần.

Tuyến Montenegro
-Bạn cần liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi ít nhất 48 giờ trước ngày khởi hành ban đầu.

Máy bay phản lực đại dương
-Nếu đặt chỗ của bạn vẫn ở trạng thái THANH TOÁN và bạn chưa nhận được phiếu mua vé, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi để sửa đổi ngày hoặc giờ khởi hành. Tuy nhiên, nếu bạn đã nhận được phiếu mua vé, chúng tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng không thể thực hiện bất kỳ sửa đổi nào.

Siêu mèo
-Bạn cần đến một trong các cửa hàng hoặc bến tàu của Supercat để thay đổi ngày giờ khởi hành.
Áp dụng phí bổ sung. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này có thể gây ra.

Phà Starlite
-Bạn cần liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi ít nhất 72 giờ trước ngày khởi hành ban đầu. Có thể áp dụng phí sửa đổi.

Tôi có thể lên phà với phiếu mua vé của mình không?

2GO
-Vé điện tử của bạn sẽ được đính kèm trong email xác nhận cùng với voucher của 12Go.
Bạn phải in ra và làm thủ tục tại bến tàu 2 – 4 giờ trước khi khởi hành.

Tuyến Montenegro
-Bạn cần đổi voucher lấy vé thật của chúng tôi tại bến tàu ít nhất 30 phút trước khi khởi hành.

Máy bay phản lực đại dương
-Bạn cần xuất trình “VÉ-Không” có thể tìm thấy ở phần hành khách trên phiếu vé của bạn.

Siêu mèo
-Vé điện tử của bạn sẽ được đính kèm trong email xác nhận cùng với voucher của 12Go.
Bạn phải in ra và làm thủ tục tại bến tàu 2 – 4 giờ trước khi khởi hành.

Phà Starlite
-Quý khách cần in voucher mua vé và làm thủ tục tại bến tàu 1-2 giờ trước giờ khởi hành.

Nếu chuyến phà bị hủy, tôi có được hoàn tiền không?

-Nếu chuyến phà bị hủy do điều kiện thời tiết hoặc vấn đề kỹ thuật, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền.
Vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Xe buýt ở Philippines

Khi nào tôi sẽ nhận được phiếu mua vé?

Xác nhận thủ công bởi Nhà điều hành: DLTB, Ohayami, Aniceto và Cisco

-Các nhà khai thác này xử lý việc đặt chỗ theo cách thủ công. Có thể mất tới 24 giờ cho đến khi phiếu mua vé được gửi đến bạn. Vào mùa cao điểm, việc này có thể mất nhiều thời gian hơn. Nếu bạn muốn có xác nhận ngay lập tức, vui lòng đặt chỗ với các nhà khai thác được xác nhận tự động.

Xác nhận ngay lập tức bởi các Nhà điều hành: Isarog Lines, Penafrancia, Philtranco, Painted, Cherry, Victory Liner, Joybus, Roro, Farinas, Coda Lines và Legaspi St Jude Transport Lines.

-Việc đặt chỗ với các nhà khai thác này sẽ được xác nhận tự động và ngay lập tức sau khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy phiếu mua vé trong hộp thư email của mình, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

Làm cách nào để thay đổi ngày và giờ khởi hành?

Farinas Trans, DLTBco, Tuyến xe buýt Aniceto, xe đưa đón Lexxus
-Vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi ít nhất 72 giờ trước ngày giờ khởi hành của bạn.
Áp dụng phí và thay đổi tùy theo tình trạng sẵn có.

Isarog Lines, Victory Liner, Joybus, Pintados, Penafrancia Tours, Legaspi St Jude Transport Lines, Ohayami Trans, Coda Lines, Cisco Bus, Cherry Bus
-Việc sửa đổi chỉ có thể được thực hiện trực tiếp tại nhà ga. Áp dụng phí và thay đổi tùy theo tình trạng sẵn có.

Nếu xe buýt bị hủy, tôi có được hoàn tiền không?

-Hầu hết các hãng xe buýt có quyền hủy chuyến hoặc thay đổi lịch trình thời gian và/hoặc ngày khởi hành mà không cần thông báo trước.
Nếu điều này xảy ra với bạn, vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hoàn lại tiền.

Tôi có thể lên xe buýt với phiếu mua vé của mình không?

Các tuyến xe buýt Aniceto, Cherry Bus, Coda Lines, DLTBco, Isarog Line, Legaspi St Jude Transport Lines, Ohayami Trans, Our Lady of Slavacion, Penafrancia Tours and Paintings

-Đối với hầu hết các nhà khai thác, bạn sẽ cần đến quầy bán vé để làm thủ tục và nhận vé xe buýt thật của mình. Bạn có thể in và xuất trình phiếu mua vé khi nhận phòng hoặc đơn giản là bạn có thể xuất trình nó từ thiết bị của mình!

Cisco Bus, Farinas Trans, Joybus
-Đúng! Tuy nhiên, bạn phải có voucher IN.

Mất và tìm thấy

Mất và tìm thấy

Chuyện xảy ra hàng ngày là mọi người quên đồ ở đâu đó hoặc làm mất đồ. Cuộc sống thật tệ, chúng tôi biết. Nhưng thỉnh thoảng cũng có trường hợp một tâm hồn tốt bụng tìm thấy một thứ gì đó với ý định trả lại cho chủ nhân của nó. Nếu bạn tìm thấy thứ gì đó mà bạn cho là đủ quan trọng để trả lại cho chủ sở hữu, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Nhưng:

• Nếu bạn bị mất thứ gì đó có giá trị thấp hơn, bạn sẽ cần tìm cách khác để lấy lại. Mỗi cuộc điều tra từ phía chúng tôi đều làm mất đi một khoảng thời gian quý báu của dịch vụ khách hàng của chúng tôi (các cô gái và chàng trai giúp đỡ bạn và giải quyết vấn đề).
• Nếu bạn bị mất thứ gì đó có giá trị thực, ví dụ: điện thoại di động mới toanh của bạn, chiếc máy ảnh đắt tiền của bạn với tất cả các bức ảnh về kỳ nghỉ trên đó, cơ hội lấy lại được nó là rất thấp. Những thứ như vậy thường được hành khách cùng hành khách nhặt (nhặt) và không nổi lên nữa.
• Nếu bạn đánh mất thứ gì đó có giá trị ảo hơn (ý chúng tôi là những thứ mà người khác sẽ không quan tâm, chẳng hạn như con gấu bông yêu thích của con bạn, thuốc cá nhân, hộ chiếu của bạn, v.v.) thì bạn sẽ có cơ hội lấy lại nó cao hơn .

Đây là những gì bạn nên làm:
1) Liên hệ với nhà điều hành vận tải/khách sạn/nhà hàng nơi bạn bị mất đồ. Cố gắng xác định vị trí vật có giá trị của bạn.
2) Sau đó, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi trong trường hợp bạn không thể liên hệ được với bất kỳ ai. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
3) Nếu bạn có thể xác định vị trí đồ đạc của mình và cần lấy lại đồ từ nơi bạn đã ghé thăm, bạn nên liên hệ với Bagit.

Bagit là một nền tảng đặc biệt tập trung vào việc giao hàng quốc tế với những khách du lịch đã được xác minh. Cách thức hoạt động: bạn đặt yêu cầu Gửi tại Bagit, điền thông tin chi tiết về mặt hàng bạn cần chuyển, địa điểm và địa điểm cần vận chuyển. Bagit sẽ sớm tìm thấy những khách du lịch đã được xác minh trên tuyến đường này và kết nối họ với bạn. Sau đó, bạn có thể tự do quyết định mức giá mà bạn sẵn sàng trả cho điều đó và thương lượng với khách du lịch của mình. Sau đó, bạn có thể thảo luận những việc cần phải làm (ví dụ: “Vui lòng đến Khách sạn A, xin đồ chơi của tôi từ lễ tân và giao cho tôi”) và nhận bảo hiểm quốc tế cho các món đồ đã gửi. Mặc dù Bagit có thể không bao phủ được tất cả các tuyến đường có thể, nhưng chắc chắn bạn nên xem đây là một lựa chọn chắc chắn để giúp bạn lấy lại những món đồ hoặc đồ dùng cá nhân bị bỏ quên!

Câu hỏi chung

Tôi có thể liên hệ với 12Go bằng cách nào?

Vui lòng tìm kiếm bài viết hỗ trợ của chúng tôi bằng thanh tìm kiếm trên trang và xem câu hỏi của bạn đã được trả lời chưa.
Chúng tôi không có bất kỳ chuyến đi ẩn nào; nếu tùy chọn ưa thích của bạn không có sẵn trên trang web, điều đó có nghĩa là chúng tôi hiện không cung cấp dịch vụ cụ thể đó hoặc đã hết hạn ngạch chỗ ngồi.

Để liên hệ trực tiếp với chúng tôi, vui lòng nhấp vào liên kết “Mở trường hợp hỗ trợ” bên dưới bất kỳ bài viết nào. Nhập số đặt chỗ và địa chỉ email của bạn hoặc chọn liên kết “Tôi không có số đặt chỗ” tùy chọn.
Biểu mẫu hỗ trợ cũng có thể được sử dụng để hủy đặt chỗ của bạn và tải chứng từ xuống. Để xem danh sách đặt chỗ của bạn, vui lòng đăng nhập vào hệ thống.

Quan trọng! Nếu bạn hiện đang gặp sự cố trong chuyến đi (ví dụ: bạn không được tài xế đón, bạn bị lỡ chuyến phà, v.v.), cách tốt nhất để cố gắng giải quyết nó là gọi đến các số điện thoại được cung cấp trong chứng từ của bạn.

Làm cách nào để hủy vé của tôi?

Mỗi nhà điều hành có quy tắc hủy riêng được hiển thị trong quá trình đặt chỗ.

Để hủy đặt chỗ, vui lòng đăng nhập vào trang web và nhấn nút Hoàn tiền trên vé trong hồ sơ của bạn.

Trong một số trường hợp đặt chỗ không được hoàn tiền, chúng tôi vẫn có thể yêu cầu nhà điều hành hoàn lại một phần tiền.

Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi ít nhất 48-96 giờ trước giờ khởi hành.

Tôi không thể thanh toán hoặc đã hủy/không thanh toán được

Trong trường hợp bạn gặp vấn đề với việc thanh toán, vui lòng thử các bước sau:

1. Cập nhật trình duyệt của bạn. Có thể là bạn sử dụng trình duyệt hoặc hệ điều hành lỗi thời và không được hỗ trợ nữa. Bạn có thể chỉ cần thử trên một thiết bị khác (PC, máy tính xách tay, điện thoại di động, máy tính bảng) hoặc chuyển sang một trình duyệt khác (Chrome, Safari, Firefox, v.v.). Không sử dụng máy chủ proxy hoặc VPN.
2. Gọi cho ngân hàng của bạn. Hệ thống thanh toán có thể cố gắng kiểm tra tính hợp lệ của thẻ tín dụng. Họ sẽ khấu trừ khoảng $1 từ thẻ của bạn và hoàn lại tiền ngay lập tức. Hai giao dịch từ một quốc gia châu Á trong thời gian ngắn như vậy bị một số ngân hàng và cổng thanh toán phương Tây coi là đáng ngờ, vì vậy vì lý do an toàn, thẻ của bạn sẽ tự động bị chặn thanh toán trực tuyến ở Thái Lan. Điều này thật bất tiện nhưng nó là vì sự an toàn của bạn. Một cuộc gọi đến ngân hàng địa phương của bạn thường có thể khắc phục được vấn đề.
3. Hãy thử một thẻ khác hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác (PayPal). Cũng có thể là do thẻ của bạn không được hệ thống thanh toán chấp nhận. Trong trường hợp đó, bạn có thể dễ dàng thử một thẻ tín dụng khác. Nếu vẫn không hoạt động, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng PayPal làm cổng thanh toán an toàn hoặc các tùy chọn thanh toán khác có thể có trên trang web. PayPal chấp nhận hầu hết các thẻ tín dụng. Một lợi ích khác của PayPal là việc hoàn tiền có thể được thực hiện ngay lập tức, trong khi việc hoàn tiền vào thẻ tín dụng có thể mất tới 30 ngày làm việc. Chúng tôi hoàn lại tiền ngay lập tức, nhưng các ngân hàng và cổng thanh toán cho phép họ xử lý lâu như vậy.
4. Đảm bảo bạn mang theo điện thoại để kiểm tra bảo mật 3ds. Nếu ngân hàng của bạn có bảo vệ 3ds, bạn sẽ nhận được mã trên điện thoại của mình. Nếu bạn không mang theo điện thoại hoặc hiện bạn có thẻ SIM khác, chúng tôi không thể làm gì được. Hãy thử phương thức thanh toán khác hoặc thẻ từ ngân hàng khác.

Làm cách nào để thay đổi ngày chuyến đi?

Vui lòng xem các điều kiện đi kèm với vé cụ thể của bạn. Nếu các điều kiện của nhà điều hành được đáp ứng, chúng tôi sẵn lòng trợ giúp. Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để thay đổi vé của bạn, thường với một khoản phí nhỏ. Những khoản phí này dành cho dịch vụ chúng tôi cung cấp để đổi vé cho bạn. Sau khi dịch vụ đã được cung cấp, phí sẽ không được hoàn lại nữa, ngay cả khi nhà điều hành hủy chuyến khởi hành mới.

Một số nhà khai thác cho phép thay đổi ngày chuyến đi ngay trên hệ thống của chúng tôi; trong các trường hợp khác, bạn có thể cần liên hệ với chúng tôi. Tuy nhiên, có những nhà khai thác coi việc thay đổi ngày là hủy bỏ và mua vé mới; nó có thể tốn kém.

Có tùy chọn “flex” khi thanh toán đối với một số đặt chỗ đóng vai trò như bảo hiểm ngày/hủy. Với tùy chọn này được bao gồm, chúng tôi sẽ thay đổi hoặc hủy vé của bạn trong mọi trường hợp (miễn là còn chỗ trống cho ngày mới).

Tôi không nhận được vé của mình

Vé sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn khi được nhà điều hành xác nhận. Trong một số trường hợp, nó xảy ra ngay lập tức. Ở những người khác, phải mất thời gian. Nếu việc xác nhận không diễn ra ngay lập tức, một số nhà điều hành có thể chỉ xác nhận đặt chỗ trước vài ngày, vì vậy nếu bạn đã đặt trước nhiều tháng thì việc xác nhận có thể đến sau.

Nếu bạn không nhận được bất kỳ email xác nhận nào sau khi hoàn tất đặt chỗ, vui lòng làm như sau:

• Kiểm tra xem tuyến đường của bạn có huy hiệu “Tức thì” hay không. Nếu không, việc xác nhận sẽ được thực hiện sau;
• Kiểm tra hộp thư rác của bạn;
• Kiểm tra xem bạn đã nhận được xác nhận thanh toán vào email của mình chưa. Nếu bạn chưa làm vậy, có thể việc đặt chỗ chưa được thực hiện;
• Kiểm tra xem bạn đã cung cấp đúng địa chỉ email chưa.

Gửi vé là một quá trình tự động. Nếu bạn cho rằng mình có thể đã nhầm lẫn địa chỉ email của mình, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách mở yêu cầu hỗ trợ.

Tôi có phải in ra bất cứ điều gì không?

Nó phụ thuộc vào nhà điều hành, nhưng có, bạn cần in chứng từ trong hầu hết các trường hợp.

Chúng tôi khuyên bạn nên in phiếu thưởng ngay cả khi nhà điều hành chấp nhận ảnh chụp màn hình. Trang đầu tiên của voucher có bản đồ, địa chỉ bằng tiếng Thái của tài xế taxi và số liên lạc để đặt chỗ, những thông tin này có thể giúp bạn trong trường hợp khẩn cấp.

Trường hợp bạn di chuyển bằng đường sắt Thái Lan thì không cần in voucher.
Bạn có thể hiển thị ảnh chụp màn hình hoặc cho chúng tôi biết số đặt chỗ của bạn khi nhận vé tại văn phòng của chúng tôi hoặc tại Bossotel ở Chiang Mai.

Phà SeaTran Discovery chỉ yêu cầu bản in voucher ở một số ga ở miền Tây đất nước. Quầy chính của họ cũng chấp nhận ảnh chụp màn hình.

Tôi đã nhầm lẫn với địa chỉ email của mình

Nếu bạn đăng ký với địa chỉ email không chính xác, chúng tôi không thể liên lạc với bạn. Trong trường hợp tốt nhất, chúng tôi sẽ nhận được thông báo và lỗi quá rõ ràng (như gnail thay vì gmail, hottmail.com hoặc petre thay vì peter) nên chúng tôi có thể sửa lỗi và gửi cho bạn xác nhận thanh toán và chứng từ. Nếu bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản du lịch của mình trên trang web, bạn chỉ cần ‘đặt lại mật khẩu’ và bạn sẽ nhận được mật khẩu cho phép bạn đăng nhập lại.

Nếu chúng tôi không thể tìm ra địa chỉ email chính xác của bạn, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với bạn bằng SMS. Hãy đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng số với đúng mã quốc gia.
Nếu chúng tôi không nhận được thông báo rằng thư của chúng tôi gửi cho bạn bị trả lại, bạn cần liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu hỗ trợ bên dưới.

Tôi có thể mang theo bao nhiêu hành lý?

Hành lý của bạn phải hợp lý. Tránh trọng lượng và khối lượng cao. Một chiếc ba lô/va li và một số đồ xách tay cũng được, ghế sofa, máy giặt hoặc tủ lạnh không vừa trên xe buýt hoặc quá nặng. Trong trường hợp bạn định đi bằng xe buýt nhỏ với nhiều hành lý hơn, bạn có thể để trên đầu gối hoặc dưới ghế trong xe tải nhỏ, bạn phải đặt thêm chỗ cho hành lý của mình. Các hãng hàng không có những hạn chế về hành lý cần phải được tuân theo. Nếu bạn có nhiều hành lý hơn mức cho phép, hãng hàng không có thể yêu cầu bạn trả một khoản phí (khá đắt) cho mỗi kg.

Vé không thể đặt được – tại sao không?

Nếu bạn thấy kết nối nhưng không có nút màu xanh lá cây để thanh toán thì kết nối đó không khả dụng. Điều này có thể có nhiều lý do khác nhau: xe buýt đã được đặt kín chỗ, nhà điều hành đã hủy chuyến đi, nhà điều hành đã thay đổi lịch trình, bạn đang cố đặt vé quá sớm hoặc quá sớm muộn – bạn đặt tên cho nó. Hoặc bạn đã chọn tuyến đường cho chuyến tàu không thể đặt chỗ trực tuyến, ví dụ: kết nối từ Bangkok tới Ayuttaya.
Nếu nó không thể đặt được thì bạn không thể làm gì được. Vui lòng chọn một kết nối khác.

Bạn có thể thông báo cho người điều hành rằng tôi đang bị kẹt xe / đến trễ 30 phút / yêu cầu đợi tôi không?

Chúng tôi khuyên bạn nên đến bến xe buýt ít nhất 30 phút trước khi khởi hành và ít nhất một giờ trước khi khởi hành tại ga tàu. Các hãng hàng không đưa ra hướng dẫn rõ ràng về việc quầy làm thủ tục của họ sẽ đóng cửa bao lâu trước giờ khởi hành. Xin đừng đến muộn. Rất tiếc, chúng tôi không thể ảnh hưởng đến việc khởi hành của các chuyến đi do đối tác cung cấp.

Bạn có cung cấp dịch vụ đưa/đón khách sạn hoặc giữa các ga không?

Có, chúng tôi có thể sắp xếp việc này cho bạn. Nếu việc đưa đón không được bao gồm trong vé của bạn, chúng tôi có thể sắp xếp để bạn đến khách sạn hoặc đến ga tiếp theo. Xin lưu ý rằng khoảng cách/thời gian chúng tôi cung cấp cho việc di chuyển giữa hai ga là con số ước tính. Trên thực tế, bạn có thể gặp phải tình trạng ùn tắc giao thông, vì vậy nên chọn các chuyến nối chuyến một cách cẩn thận. Những người điều hành phà nhận thức rõ vấn đề tàu bị trễ và thường không có vấn đề gì khi bắt chuyến tàu tiếp theo nếu bạn thông báo trước cho họ rằng bạn sẽ đến muộn. Bạn có thể kiểm tra xem kết nối bạn cần có được hiển thị trong hệ thống của chúng tôi hay không. Nếu không, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi trên trang web.

Tôi bị mất xác nhận đặt phòng. Tôi có thể làm gì bây giờ?

Bạn có thể lấy nó từ email của mình hoặc bằng cách đăng nhập vào trang web bằng thông tin đăng nhập và mật khẩu được gửi đến email của bạn.

Tôi chưa nhận được tiền hoàn lại

Tại sao tài khoản của tôi vẫn chưa được hoàn tiền sau 45 ngày?

Một số ngân hàng không thông báo cho khách hàng về khoản tiền hoàn lại đã nhận. Trong 99% trường hợp, số tiền hoàn lại đã có trong tài khoản của bạn, chỉ là bạn chưa được ngân hàng thông báo. Vui lòng kiểm tra với họ.

Trong trường hợp bạn khẳng định 100% rằng sau 45 ngày kể từ ngày thông báo mà bạn vẫn chưa hoàn tiền vào tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu hỗ trợ của chúng tôi.

Chỗ ngồi của tôi có được đảm bảo không?

Vâng, đúng vậy. Bạn sẽ có ‘một chỗ ngồi’ trong chuyến đi bạn đã đặt ngay khi nhận được voucher xác nhận. Voucher bạn nhận được có số đặt chỗ và số ghế của bạn. Số ghế của bạn được đảm bảo, trừ khi nhà điều hành xe buýt thay đổi chỗ ngồi vào phút cuối để chứa một phụ nữ/trẻ em/nhà sư/người khuyết tật. Nếu bạn có thể chọn chỗ ngồi trong quá trình đặt chỗ thì bạn sẽ có được chỗ ngồi đó, trừ khi có điều gì đó xảy ra trong quá trình đặt chỗ của bạn. Trong trường hợp đó, số ghế sẽ được hệ thống lấy tự động và bạn sẽ nhận được chỗ ngồi tốt nhất hiện có tại thời điểm đó. Vậy là số ghế được đảm bảo, số ghế thì không!

Tôi không thể đến văn phòng của bạn trong giờ làm việc để lấy vé

Chúng tôi sẽ thực sự đánh giá cao nếu bạn cố gắng thực hiện.
Trong trường hợp bạn chắc chắn rằng điều đó là không thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng biểu mẫu bên dưới và chúng tôi sẽ cố gắng tìm giải pháp.

Tôi có thể in voucher PDF ở đâu ở Thái Lan?

Bạn có thể tìm thấy máy in ở hành lang khách sạn, quán cà phê Internet, “Kodak” cửa hàng ảnh và quán cà phê, ví dụ: Quán cà phê đích thực.

Nếu bạn ở Bangkok, bạn có thể đến văn phòng của chúng tôi và chúng tôi sẽ in vé cho bạn.

Tôi gặp vấn đề trong chuyến đi

Trong một số trường hợp, du khách có thể gặp vấn đề trong chuyến du lịch, đặc biệt là ở Châu Á, chẳng hạn như:

• tài xế không đón họ ở khách sạn
• nhà điều hành từ chối chấp nhận chứng từ
• ga khởi hành đã được chuyển đến địa điểm khác một cách bất ngờ
• chuyến khởi hành bị trì hoãn đáng kể
• và những người khác

Trong những trường hợp như vậy, vui lòng mở yêu cầu hỗ trợ bằng nút bên dưới. Để điều tra vụ việc, chúng tôi sẽ cần tất cả thông tin có thể có về tình huống này, bao gồm hình ảnh, vé, biên lai, v.v. Vui lòng gửi chúng qua email sau khi mở trường hợp hỗ trợ, để phản hồi bot trả lời tự động.
Nhóm của chúng tôi cố gắng hết sức để giải quyết những vấn đề như vậy và chuyển phản hồi cho nhà điều hành để đảm bảo rằng khách hàng trong tương lai không gặp phải những vấn đề như vậy.

12Go là gì?

Chúng tôi là một nhóm các công ty được đăng ký tại Singapore và Thái Lan, cung cấp nền tảng bán vé điện tử cho hành khách, đại lý du lịch, hãng hàng không và công ty vận tải. Chúng tôi làm việc với hơn 500 nhà khai thác vận tải ở Châu Á. Ý tưởng đằng sau công việc của chúng tôi là tạo ra việc bán vé điện tử minh bạch và dễ dàng cho các chuyến đi trung và dài cũng như bao gồm tất cả các tùy chọn định tuyến có thể có, ví dụ: phà, xe buýt, xe lửa, chuyến bay, vận chuyển cá nhân và xe tải nhỏ.

Vé trực tuyến có đắt hơn không?

Chúng tôi cố gắng giữ tỷ suất lợi nhuận của mình ở mức thấp nhất có thể và kiếm tiền từ việc bán hàng đại trà thay vì bán hàng riêng lẻ có tỷ suất lợi nhuận cao. Có khả năng bạn đã thanh toán rẻ hơn tại quầy của nhà điều hành (chúng tôi có thể được nhà điều hành giảm giá và sử dụng số tiền đó có lợi cho bạn). Có thể có một khoản phí đặt chỗ trực tuyến để trang trải chi phí của chúng tôi trong trường hợp chúng tôi không được nhà điều hành giảm giá. Vé tàu phải được xử lý thủ công và do đó yêu cầu mức phí cao hơn. Không có phí bổ sung cho (hầu hết tất cả) việc đặt vé phà và các chuyến đi trong ngày mà chúng tôi cung cấp.

Làm thế nào để tôi đến được điểm lên máy bay?

Vui lòng xem tệp PDF được gửi cho bạn sau khi thanh toán thành công. Nó hiển thị địa chỉ của điểm lên máy bay bằng tiếng Anh và tiếng Thái, hình ảnh quầy và bản đồ với vị trí chính xác.

Nếu bạn không quen với địa điểm hoặc cảm thấy khó khăn khi đến đó, bạn có thể xuất trình vé cho tài xế taxi hoặc yêu cầu nhân viên tại quầy lễ tân của khách sạn sắp xếp việc đưa đón đến điểm lên máy bay.

Hành lý của tôi bị hư hỏng hoặc biến mất trong chuyến đi. Tôi có thể làm gì?

Trách nhiệm của 12go.asia không bao gồm hành lý của khách hàng bị thất lạc, đánh cắp hoặc hư hỏng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà điều hành xe buýt. Và làm điều đó càng sớm càng tốt. Nếu bạn nói chuyện với họ vài ngày sau khi bạn đi du lịch, họ có thể không giúp được gì nữa. Các nhà khai thác xe buýt mà chúng tôi đang hợp tác đều đáng tin cậy. Nếu có thứ gì đó biến mất trong không khí thì rất có thể một trong những người bạn đồng hành của bạn có liên quan. Trong trường hợp như vậy, cả chúng tôi và nhà điều hành đều không thể giúp đỡ. Hãy để mắt tới đồ đạc có giá trị của bạn. Vui lòng chỉ liên hệ với bộ phận hỗ trợ 12Go trong trường hợp khẩn cấp (mất hộ chiếu, thuốc, máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại di động, v.v.) sau khi bạn đã trình báo tại đồn cảnh sát địa phương. Vui lòng kiểm tra đồ đạc của bạn trước khi rời khỏi xe. Nếu bạn bị thiếu khăn tay, mũ bóng chày hoặc tất cũ thì tài xế / tiếp viên là người duy nhất có thể giúp bạn.

Tôi không thể tìm thấy kết nối trong hệ thống của bạn

Nếu bạn không thể tìm thấy kết nối, hãy kiểm tra chính tả của bạn. Koh Mak có thể là Ko Mack, Goh Maak hoặc bất kỳ sự kết hợp nào.
Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy nó thì chúng tôi không có nó trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi. Thay vào đó hãy thử một địa điểm khác.

Tôi có phải trả tiền đưa đón từ ga tàu/bến xe đến bến tàu không?

Hãy chú ý đến loại vé bạn có: combo hoặc chung. Vé combo (1 vé đi nhiều chuyến) thường bao gồm tất cả các lần di chuyển. Vé ghép (vé ghép do hệ thống gợi ý) không bao gồm chuyển tuyến và sẽ thông báo cho bạn biết thời gian chuyển giữa các ga là bao lâu.

Nếu bạn đặt vé kết hợp xe buýt/phà với một nhà điều hành thì mọi chi phí sẽ được chi trả.
Nếu bạn đặt combo tàu/phà, phí đưa đón đến bến tàu sẽ được bao gồm.
Nếu bạn đặt combo xe tải nhỏ/phà, hãy chú ý nhà ga trên bản đồ. Nếu ở trên đảo thì bao gồm cả phà. Hãy liên hệ với chúng tôi qua bộ phận hỗ trợ nếu tài xế cố tính phí phà cho bạn.
Nếu bạn đặt vé tàu và phà riêng, vui lòng đảm bảo rằng bạn chọn ga xe lửa làm điểm xuất phát cho vé phà.
Ở Suratthani, bạn có thể chọn từ các toán tử khác nhau. Hãy đảm bảo rằng bạn không nhầm lẫn sân bay, thị trấn và nhà ga. Tất cả chúng đều có thể được hiển thị trong kết quả tìm kiếm của bạn.
Nếu bạn đi qua Ranong, bạn cần xuất trình vé phà tại bến xe. Bạn có thể phải trả tiền hoặc không phải trả tiền cho xe đưa đón đến bến tàu. Nó phụ thuộc vào thời gian đến của bạn và nhà điều hành. Nói chung, dịch vụ đưa đón đã bao gồm trong giá vé, nhưng chúng tôi nhận thấy đôi khi hành khách phải trả thêm tiền mà không có lý do.

Chuyến đi tôi muốn đi còn lại bao nhiêu chỗ?

Sau khi chọn chuyến đi, bạn sẽ thấy số ghế còn trống phía trên nút màu xanh lá cây. Đây là số ghế tối đa dành cho xe buýt. Nói chung, có nhiều chỗ ngồi dành cho phà hơn so với số liệu hiển thị trong hệ thống của chúng tôi. Đối với vé tàu, số này không liên kết với hệ thống đường sắt. Đó là con số còn lại trong hạn ngạch hiện tại và cho biết rằng có thể còn chỗ trống. Nhưng nếu hệ thống của chúng tôi hiển thị rằng không còn chỗ trống thì không còn chỗ trống nào. Không cần gửi yêu cầu, chúng tôi không thể làm gì cho bạn.

Điều khoản và Điều kiện chung của Dịch vụ của chúng tôi

Vui lòng kiểm tra Điều khoản và Điều kiện tại đây: https://m.etripbookings.com/vi/terms

Hệ thống thông báo ‘Chuyến khởi hành này đã đầy chỗ’. Điều đó có nghĩa là gì?

Bạn đến quá muộn. Toàn bộ số ghế trên chặng này đã được bán hết. Hãy thử thời gian/ngày/phương tiện di chuyển khác.
Điều đó cũng có thể có nghĩa là nhà điều hành xe buýt đã giảm số ghế sẵn có theo cách thủ công xuống 0, bởi vì họ chắc chắn rằng họ sẽ có thể lấp đầy xe buýt của mình với những khách hàng không cần hẹn trước. Có thể bạn may mắn vẫn nhận được vé tại quầy của nhà điều hành ở bến xe.

Phí của chúng tôi sẽ đi đến đâu? Tại sao tôi cần phải trả phí đặt phòng trực tuyến?

Đây là mục đích sử dụng phí của bạn:
1) Thao tác thủ công. 28% lượt đặt chỗ trên 12go.asia được xử lý thủ công. Điều này có nghĩa là ai đó trong nhóm của chúng tôi sẽ đến và mua vé trực tiếp cho bạn hoặc liên hệ trực tiếp với nhà điều hành và đảm bảo rằng bạn có thể đi du lịch. Thẻ lên máy bay được lưu trữ và giữ sẵn cho đến thời điểm bạn quyết định đến nhận;
2) Kết nối nhiều điểm đến hơn. Trong hai năm qua, chúng tôi đã phát triển từ chỉ hai quốc gia thành một trung tâm du lịch quốc tế, cho phép hành khách đi du lịch ở Châu Âu, Ấn Độ, Nhật Bản, Trung Quốc, Đông Nam Á và chúng tôi tiếp tục phát triển;
3) Cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi không ngừng cải tiến trang web của mình và thực hiện rất nhiều công việc ‘dưới mui xe’ để đảm bảo bạn nhận được những giao dịch tốt nhất bằng cách sử dụng sự tiện lợi mà trang web của chúng tôi cung cấp. Không có âm mưu chuyển đổi giá mờ ám. Chúng tôi chỉ nỗ lực tăng tốc độ và đảm bảo bạn nhận được dịch vụ tốt nhất;
4) Tổng cộng hơn 120 nhân viên đang làm việc chăm chỉ mỗi ngày trong năm để biến chuyến đi nghỉ lễ của bạn thành hiện thực.

Đây là điều chúng tôi không làm:
1) Tiếp thị tích cực;
2) Giả mạo giá;
3) Thuê 100 nhà thiết kế để đảm bảo bạn nhấn nút Mua cho chuyến đi mà bạn không cần.

Tôi có thể mang theo thú cưng của mình không?

Có, nhưng… hầu hết các nhà khai thác không cho phép mang theo động vật lên máy bay. Chúng tôi có một đối tác xe tải nhỏ đáng tin cậy, rất thân thiện với vật nuôi và sẽ cho phép người bạn 4 chân của bạn lên máy bay mà không cần lồng hoặc bất cứ thứ gì có thể khiến chuyến đi trở thành một cực hình đối với thú cưng của bạn. Điều này áp dụng cho những vật nuôi tiêu chuẩn không cần nhiều không gian hơn con người cần. Vui lòng hiểu rằng động vật trang trại, bò sát và các loài nguy hiểm hoặc được bảo vệ đều bị loại trừ.

Tại sao bạn không có tùy chọn giá vé trẻ em trên trang web của mình?

Chúng tôi cung cấp vé cho hơn 500 nhà khai thác với khoảng 300.000 chuyến khởi hành hàng ngày. Hầu hết mọi nhà điều hành đều có cách hiểu khác nhau về cách xác định giá vé trẻ em. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết giá chính xác cho con bạn trên tuyến đường bạn muốn đi trong trường hợp giá đó không được hiển thị tự động trên trang đặt vé.

Có giảm giá cho trẻ em không?

Điều này phụ thuộc vào người vận hành. Nói chung, bạn có thể cho rằng trẻ sơ sinh dưới 3 tuổi được đi miễn phí nếu có thể ngồi chung ghế với người lớn. Tùy thuộc vào độ tuổi và chiều cao của trẻ em, giá vé có thể giảm (một chút). Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Tôi có thể mua vé khứ hồi được không?

Có, bạn có thể dễ dàng đặt chuyến khứ hồi khi đặt chuyến đi đầu tiên. Chỉ cần nhấp vào hộp và chọn kết nối của bạn.

Tôi có thể sử dụng 12Go từ bất cứ đâu không?

Vâng, bạn có thể. Miễn là bạn có quyền truy cập internet, bạn có thể đặt chỗ từ thiết bị di động hoặc máy tính để bàn và thanh toán từ mọi quốc gia bằng thẻ tín dụng hoặc PayPal. Dịch vụ tại quầy 7-eleven chỉ hoạt động ở Thái Lan đối với một số nhà khai thác được chọn. Xin lưu ý rằng bạn có thể cần mã giao dịch được xác minh bằng Visa để thanh toán bằng thẻ tín dụng. Điều này có thể không hoạt động nếu bạn đi du lịch nước ngoài và điện thoại của bạn không thể kết nối.

Tại sao tài xế của tôi lại chụp ảnh tôi?

Một thông lệ rất phổ biến là các tài xế chụp ảnh hành khách của mình để làm bằng chứng cho thấy họ đã đón khách đúng giờ. Xin đừng lo lắng về nó. Nếu bạn không muốn chụp ảnh, vui lòng thông báo cho chúng tôi trước khi bạn đặt chuyến đi để chúng tôi có thể tìm nhà điều hành không chụp ảnh bạn.

Yêu cầu của hãng hàng không đối với chuyến bay quốc tế

Một số hãng hàng không đôi khi có thể kiểm tra giấy tờ của bạn về thị thực hợp lệ của quốc gia bạn muốn nhập cảnh. Xin lưu ý rằng các hãng hàng không chịu trách nhiệm vận chuyển hành khách trong trường hợp việc nhập cảnh vào quốc gia tiếp theo bị từ chối. Do đó, các hãng hàng không có thể yêu cầu bằng chứng về thời gian lưu trú của bạn và chuyến đi tiếp theo. Bạn có thể phải xuất trình vé khứ hồi, vé tiếp theo hoặc (nếu may mắn) chỉ đặt phòng khách sạn. Nếu bạn không thể xuất trình các giấy tờ đó thì hãng hàng không có quyền từ chối cho bạn lên máy bay. 12Go khuyến khích khách hàng kiểm tra tất cả các yêu cầu về thị thực và hãng hàng không trước khi đặt đường bay quốc tế.

Tôi nên xử lý những vật có giá trị của mình như thế nào?

Mặc dù chúng tôi chỉ làm việc với nhà điều hành xe buýt chính thức có nghĩa vụ đảm bảo an toàn cho bạn nhưng bạn không nên để đồ có giá trị vào hành lý. Theo kinh nghiệm nhiều năm của mình, chúng tôi nhận thấy rằng khi mọi thứ bị thiếu, nguyên nhân không phải do người điều hành của chúng tôi gây ra mà là do những hành khách đồng hành. Những thứ bạn cất dưới gầm ghế có thể nằm trong tầm tay của người ngồi sau bạn. Coi chừng.