English
日本語Câu hỏi thường gặp về dịch vụ taxi xe đưa đón sân bay
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email theo địa chỉ support@kiwitaxi.com hoặc trong của chúng tôi /span>.trò chuyện trực tuyến
Đặt xe đưa đón
Chỉ định nơi khởi hành trong phần “Từ” trường và điểm đến của bạn – trong phần “Tới” cánh đồng. Bạn có thể chọn thành phố, sân bay, nhà ga, bến cảng và khách sạn mong muốn từ menu thả xuống hoặc nhập địa chỉ chính xác của địa điểm.
Nhấp vào nút “Hiển thị giá”. Chọn lớp chuyển phù hợp và nhấp vào “Chọn” để tiến hành đặt phòng.
Điền vào tất cả các trường bắt buộc trong mẫu đặt phòng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy viết thư cho chúng tôi trong phần trò chuyện trực tuyến hoặc gọi đến dịch vụ hỗ trợ theo số +442080682801 (cuộc gọi tính phí).
Trong phần “Từ” trường, chọn thành phố hoặc nhập địa chỉ của khách sạn nơi bạn cần đến sân bay. Giá không phụ thuộc vào địa chỉ mà tài xế của chúng tôi đón bạn mà phải ở trong thành phố. Nhập tên sân bay vào trường “Tới”.
Lưu ý quan trọng: tính thời gian đón của bạn có tính đến thời gian trên đường bay (được chỉ định trên trang web) + 3 giờ để làm thủ tục tại sân bay.
Nếu bạn cần xe trung chuyển từ sân bay hoặc nhà ga, chúng tôi khuyên bạn nên chỉ định thời gian đến của chuyến bay khi bắt đầu quá trình di chuyển. Trong trường hợp này, người lái xe sẽ thuận tiện hơn khi tổ chức lịch đưa đón.
Lưu ý quan trọng: nếu bạn được thông báo về việc thay đổi thời gian đến, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể thương lượng những thay đổi khẩn cấp với nhà vận chuyển.
Nếu bạn cần đưa đón từ khách sạn đến sân bay, hãy nêu rõ thời gian bạn sẽ gặp tại quầy lễ tân. Bạn sẽ phải tự tính toán thời gian khởi hành. Chúng tôi khuyên bạn nên dành 3 giờ rảnh rỗi để làm thủ tục tại sân bay và thời gian chuyển tuyến. Thời gian gần đúng mà tài xế cần đến sân bay được nêu rõ trên trang đặt vé.
Ví dụ: nếu thời gian khởi hành chuyến bay của bạn là 14:00 và thời gian di chuyển được chỉ định tại địa điểm là 1 giờ thì thời gian đón sẽ là 10:00.
Bạn có thể tìm thấy thời gian di chuyển trên trang web của chúng tôi và trong voucher xác nhận việc đặt chỗ của bạn (tệp pdf, có thể tải xuống sau khi đặt chỗ).
Lưu ý quan trọng: khoảng thời gian này là gần đúng và có thể thay đổi tùy thuộc vào giao thông, thời gian và ngày di chuyển, ngày lễ, v.v.
Vui lòng thực hiện thay đổi trước trong đơn hàng nếu bạn nhận được thông tin mới về tình hình giao thông.
Khi đặt dịch vụ đưa đón từ sân bay, bạn cần ghi rõ số chuyến bay của mình bằng cả phần chữ và số.
Ví dụ: SU1870 là số hiệu chuyến bay đầy đủ và 1870 là số hiệu chuyến bay không đầy đủ.
Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi số hiệu chuyến bay không chính xác, tài xế của chúng tôi sẽ không thể theo dõi và theo dõi chuyến bay của bạn.
Thời gian đặt xe trước tối thiểu tùy thuộc vào loại xe.
Nếu bạn muốn đặt xe hạng Premium hoặc Minibus 10, 13, 16, 19 khách, bạn có thể đặt chỗ ít nhất 24 giờ trước chuyến đi.
Nếu bạn chọn loại xe tiêu chuẩn (Micro, Phổ thông, Tiện nghi, Minivan 4 chỗ, Minibus 7 chỗ), việc vận chuyển phải được đặt ít nhất 16 giờ trước khi bắt đầu.
Nếu chuyến đi của bạn bắt đầu muộn hơn thời gian nêu trên, bạn có thể đặt chỗ khẩn cấp. Chúng ta sẽ mất chút thời gian để tìm được một chiếc xe. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể nếu chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ.
Chỉ định địa chỉ chính xác của điểm đến hoặc tên khách sạn của bạn.
Lưu ý quan trọng: địa chỉ khách sạn thường được ghi trong phiếu giảm giá khách sạn — một tài liệu xác nhận việc đặt phòng của bạn và được gửi cho bạn sau khi đặt phòng.
Bạn có thể đặt dịch vụ xe đưa đón khứ hồi khi đặt chuyến đi một chiều. Để thực hiện việc này, hãy chỉ định ngày và giờ chuyển về trong trường đặc biệt trong mẫu đặt chỗ.
Nếu lộ trình đưa đón khứ hồi khác với chuyến đi trước của bạn, bạn phải thực hiện hai lần đặt chỗ khác nhau.
Sau khi đặt chỗ, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo voucher có mã số đặt chỗ và tất cả thông tin chi tiết về hành trình của bạn.
Nếu bạn chưa nhận được email xác nhận, vui lòng liên hệ với người quản lý của chúng tôi qua email tại support@kiwitaxi.com hoặc trong trò chuyện trực tuyến.
Bạn có thể để lại yêu cầu của bạn trên trang web của chúng tôi. Đặt tuyến đường của bạn trong biểu mẫu tìm kiếm và chọn tùy chọn trên trang có loại phương tiện.
Lưu ý: yêu cầu đi xe không phải là đặt chỗ trung chuyển mà chỉ là yêu cầu đề nghị của tài xế.
Để lại yêu cầu của bạn bằng cách điền vào mẫu của nó. Bạn cũng có thể để lại các yêu cầu bổ sung của mình trong trường Bình luận. Trình điều khiển sẽ nhận được yêu cầu của bạn và đặt giá và loại xe. Bạn sẽ nhận được nó và chọn tùy chọn phù hợp hơn cho bạn.
Lưu ý: giá đề xuất chưa bao gồm bảng tên. Thời gian chờ đợi luôn là 15 phút. Nếu bạn cần một cuộc họp có bảng tên hoặc nhiều thời gian chờ đợi hơn — vui lòng đưa nó vào trường Bình luận.
Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Bạn cũng có thể đặt chuyển khoản với giá cố định trên trang web của chúng tôi.
Lưu ý: tài xế chỉ có thể đề xuất giá và loại xe trong trường hợp họ có cơ hội này. Giá có thể không khác với giá cố định trên trang web.
Điều kiện đưa đón
Bất kể độ tuổi nào, mọi trẻ em đều được coi là hành khách và bạn nên cân nhắc khi nhập số lượng hành khách khi đặt vé.
Khi nhập thông tin đặt chỗ, bạn có thể chọn loại ghế trẻ em mình cần. Ghế trẻ em được trả thêm tiền.
Trước khi đặt dịch vụ đưa đón cho nhóm trẻ em dưới 18 tuổi với nhóm từ 8 trẻ trở lên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để biết thông tin chính xác về chi phí và điều kiện đưa đón.
Ở hầu hết các nước đều yêu cầu phải có ghế trẻ em. An toàn trong việc vận chuyển trẻ em được pháp luật quy định và có những hình phạt nếu không sử dụng ghế trẻ em.
Nếu bạn không đặt ghế trẻ em, tài xế có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đưa đón.
Trên trang web của chúng tôi, bạn có thể tìm thấy thông tin về số lượng hành khách và kiện hành lý được cung cấp cho mỗi hạng xe. Mỗi lớp được minh họa bằng các mẫu ô tô thuộc lớp này.
Nếu bạn còn nghi ngờ về lớp học nào sẽ phù hợp nhất với mình, hãy hỏi người quản lý của chúng tôi.
Chúng tôi đảm bảo cung cấp cho bạn một chiếc xe thuộc hạng đã chọn hoặc có tiện nghi hoặc sức chứa cao hơn. Quy định chuyển lớp như sau:
- hạng Micro có thể được thay thế bằng các hạng Phổ thông, Tiện nghi, Thương gia, Cao cấp, Minivan 4 chỗ, Xe buýt nhỏ cao cấp 6 chỗ, Xe buýt nhỏ 7 chỗ;
- hạng Phổ thông có thể được thay thế bằng các hạng Comfort, Business, Premium, Minivan 4 chỗ, Premium Minibus 6 chỗ, Minibus 7 chỗ;
- hạng Comfort có thể được thay thế bằng các hạng Business, Premium, Minivan 4 chỗ, Premium Minibus 6 chỗ, Minibus 7 chỗ;
- hạng Business có thể được thay thế bằng hạng Premium;
- hạng Minivan 4 khách có thể được thay thế bằng các hạng Minibus cao cấp 6 khách, Minibus 7 và 10 khách;
- hạng Minibus 7 chỗ có thể được thay thế bằng hạng Minibus 10, 13 chỗ;
- các hạng Minibus 10, 13, 16pax có thể được thay thế bằng Minibus có công suất lớn hơn.
Lưu ý quan trọng: nhãn hiệu và kiểu dáng của ô tô trên trang web được cung cấp để cung cấp thông tin chung và có thể khác nhau; những chiếc xe không có nhãn hiệu, tức là không có logo Kiwitaxi trên đó.
Mỗi chiếc xe có công suất riêng được hiển thị trên trang web.
Một kiện hành lý tiêu chuẩn được coi là một chiếc túi xách hoặc vali có chiều dài, chiều rộng và chiều cao không vượt quá 158 cm.
Hành lý xách tay có thể để trên xe.
Lưu ý quan trọng: nếu bạn bay với hành lý không tiêu chuẩn (ví dụ: ván trượt tuyết hoặc ván trượt tuyết trong trường hợp chuyển đến trung tâm trượt tuyết cũng như xe đạp, xe đẩy, xe lăn, vali lớn, gậy đánh gôn, v.v.), hãy liên hệ với chúng tôi qua email support@kiwitaxi.com hoặc trò chuyện trực tuyến để chọn loại xe phù hợp.
Đối với hành lý tiêu chuẩn, tổng kích thước ba chiều (dài, rộng và cao) không vượt quá 158 cm. Bất kỳ hành lý lớn hơn có thể được coi là không tiêu chuẩn.
Nếu bạn mang theo hành lý không tiêu chuẩn (ván trượt tuyết hoặc ván trượt tuyết trong trường hợp di chuyển riêng đến trung tâm trượt tuyết cũng như xe đạp, xe đẩy, xe lăn, vali lớn, gậy đánh gôn, v.v.), hãy tham khảo ý kiến của người quản lý hỗ trợ Kiwitaxi về loại phương tiện nào hơn phù hợp với bạn.
support@kiwitaxi.com hoặc trong trò chuyện trực tuyến.
Nếu chuyến bay của bạn đến sớm hơn, có thể tài xế cầm bảng tên của bạn sẽ chưa có mặt tại điểm hẹn. Vui lòng đợi tài xế tại điểm tập trung được ghi trong voucher.
Bạn cũng có thể liên hệ với tài xế qua điện thoại hoặc qua SMS để đẩy nhanh cuộc gặp tại sân bay.
Lưu ý quan trọng: nếu có thể, đừng rời sân bay bằng dịch vụ taxi địa phương, trong trường hợp này chúng tôi sẽ không thể hoàn lại số tiền cho bạn.
Giá chuyển khoản của bạn được cố định trong một thành phố.
Nếu bạn muốn đặt dịch vụ đưa đón đến khách sạn trong thành phố, chỉ cần nhập tên thành phố nơi nó tọa lạc trong trường “Tới” của biểu mẫu tìm kiếm. Bạn sẽ có thể chỉ định địa chỉ chính xác sau này trong mẫu đặt xe.
Nếu bạn cần dừng lại lâu hoặc đi chệch khỏi lộ trình đã định, bạn có thể thảo luận về giá dừng hoặc đi đường vòng với tài xế hoặc bộ phận hỗ trợ của Kiwitaxi trước khi đi.
Phiếu thưởng, được gửi đến email của bạn để xác nhận đặt chỗ, nêu rõ mức giá cố định của chuyến đi đến điểm đến cụ thể mà không cần dừng thêm hoặc đi đường vòng.
Vận chuyển động vật được quy định bởi pháp luật. Bất kỳ động vật nào cũng phải được vận chuyển trong phương tiện vận chuyển di động và có giấy chứng nhận y tế cũng như các tài liệu khác theo luật pháp của quốc gia đến thăm.
Lưu ý quan trọng: trong trường hợp vi phạm pháp luật, tài xế của bạn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ vận chuyển này.
Công ty vận chuyển có thể yêu cầu bồi thường nếu có bất kỳ hư hỏng nào của xe trong chuyến đi.
Thanh toán
Tùy thuộc vào quốc gia chuyển tiền, có các tùy chọn thanh toán sau:
- Thanh toán đầy đủ trực tuyến, bằng loại tiền tệ thích hợp hơn.
- Chúng tôi chấp nhận một khoản trả trước nhỏ để đặt dịch vụ chuyển khoản. Số tiền còn lại phải được thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế khi đến nơi.
- Tiền mặt cho tài xế. Không cần thanh toán trước trên website, bạn đưa toàn bộ số tiền cho tài xế tại điểm đón. Có thể không có sẵn cho tất cả các tuyến đường.
Thẻ của bạn sẽ được tính phí bằng một trong 2 loại tiền tệ: đô la hoặc euro. Loại tiền thanh toán được chỉ định ở phía bên phải, nơi bạn chọn tùy chọn thanh toán.
Tỷ giá hối đoái phụ thuộc vào ngân hàng của bạn và có thể thay đổi.
Chúng tôi chấp nhận VISA, MasterCard và Apple Pay. Hệ thống thanh toán này cung cấp sự an toàn khi chuyển tiền theo tiêu chuẩn quốc tế. Dữ liệu được nhập trên một trang bảo mật, đó là cổng thanh toán. Điều này đảm bảo sự an toàn cho dữ liệu và chuyển tiền của bạn.
Đúng. Khoản thanh toán được ngân hàng nhận, có xác nhận của VISA/MasterCard.
Chúng tôi khuyên bạn nên thanh toán bằng loại tiền được chỉ định trong chứng từ của bạn.
Lưu ý quan trọng: bạn nên chuẩn bị trước số tiền cần thiết bằng tiền mặt.
Bạn có thể thảo luận việc thanh toán bằng loại tiền khác với tài xế của mình, nhưng anh ấy/cô ấy có quyền từ chối và yêu cầu bạn đổi tiền.
Nếu bạn đặt dịch vụ đưa đón bằng taxi từ sân bay vào thành phố, giá đã bao gồm 1 giờ 30 phút chờ đợi sau thời gian đến dự kiến. Nếu chuyến bay của bạn bị hoãn dưới 30 phút, tài xế sẽ theo dõi và đến kịp thời điểm hạ cánh. Nếu bạn biết chuyến bay bị delay kéo dài hơn, vui lòng thông báo cho tài xế càng sớm càng tốt bằng cách gọi đến một trong các số điện thoại được gửi tới email của bạn.
Xin lưu ý rằng nếu thời gian chờ vượt quá 1 giờ, tài xế có thể yêu cầu trả thêm tiền chờ.
Nếu bạn đặt dịch vụ đưa đón từ khách sạn, giá đã bao gồm 15 phút chờ đợi kể từ thời điểm ghi trong đơn hàng.
Lưu ý quan trọng: sức chứa tối đa của một ô tô được quy định cho từng hạng.
Giá chuyển nhượng Kiwitaxi không phụ thuộc vào ngày cuối tuần và thời gian trong ngày. Đây là điểm khác biệt của dịch vụ này với dịch vụ taxi và taxi địa phương.
Ví dụ: với Kiwitaxi, hiện tại bạn có thể đặt dịch vụ đưa đón bằng taxi từ sân bay đến thành phố vào bất kỳ ngày nào với mức giá được nêu trên trang web. Hạn chế duy nhất là quy định về thời gian đặt phòng tối thiểu. Kiểm tra, có thể đặt chỗ trước bao lâu.
Lưu ý quan trọng: vào một số ngày lễ hoặc sự kiện quy mô lớn (chẳng hạn như Năm mới, Thế vận hội hoặc World Cup), giá có thể tăng do nhu cầu tăng.
support@kiwitaxi.com mô tả những khó khăn gặp phải. Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề trong vài ngày tới.
Ngoài ra, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo một số bước đơn giản: thay đổi trình duyệt bạn đang duyệt trang Kiwitaxi; khởi động lại thiết bị của bạn và quay lại thanh toán; hoặc thay đổi phương thức thanh toán nếu các biến thể khác không giúp ích được
Thay đổi, hủy chuyến và hoàn tiền
Có hai cách để thay đổi đặt chỗ:
- trong tài khoản cá nhân của bạn, ít nhất 24 giờ trước chuyến đi (để đến đó hãy nhấp vào tài khoản cá nhân trong email mà chúng tôi đã gửi cho bạn và đặt mật khẩu);
- bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ, nếu còn ít hơn 24 giờ trước khi chuyển khoản
Lưu ý quan trọng: những thay đổi trong đơn đặt hàng của bạn được yêu cầu chưa đầy 1 ngày trước chuyến đi có thể bị từ chối.
Có hai cách để hủy đặt chỗ:
- trong tài khoản cá nhân của bạn, ít nhất 24 giờ trước chuyến đi (để đến đó hãy nhấp vào tài khoản cá nhân trong email mà chúng tôi đã gửi cho bạn và đặt mật khẩu);
- bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ, nếu còn ít hơn 24 giờ trước khi chuyển khoản
Lưu ý quan trọng: trong trường hợp hủy khẩn cấp, chúng tôi sẽ không thể hoàn lại khoản thanh toán trước cho bạn. Thời gian hủy miễn phí được nêu trong email và trên trang Thay đổi/hủy đặt chỗ.
Bạn có thể hủy đặt chỗ và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán:
- trong vòng 5 giờ trước khi chuyển đối với các loại xe hạng 1 (Micro, Phổ thông, Tiện nghi, Minivan 4 chỗ, Minibus 7 chỗ),
- trong vòng 24 giờ trước khi chuyển đối với các loại xe hạng 2 (Thương gia, Cao cấp, Minibus cao cấp 6 chỗ, Xe buýt nhỏ 10, 13, 16, 19 chỗ).
Bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại giống như cách bạn đã thanh toán cho đặt chỗ trong vòng 5-7 ngày làm việc của ngân hàng.
Nếu đặt xe của bạn bị hủy hơn 24 giờ trước khi di chuyển, khoản thanh toán trước sẽ được hoàn lại trong vòng 5-7 ngày làm việc của ngân hàng.
Nếu không được hoàn tiền sau 5 – 7 ngày, hãy kiểm tra lịch sử số dư của bạn.
support@kiwitaxi.com hoặc trong trò chuyện trực tuyến.
Gặp tài xế
Lưu ý quan trọng: tài xế sẽ gặp bạn với bảng tên ghi họ và tên mà bạn đã chỉ định trong mẫu đặt chỗ.
Nếu địa điểm đón là sân bay, tài xế sẽ gặp bạn ở lối ra khu vực đến hoặc tại điểm tập trung đặc biệt. Điểm tập trung sẽ được ghi rõ trong voucher mà chúng tôi sẽ gửi sau khi bạn hoàn tất việc đặt chỗ.
Nếu địa điểm đón là khách sạn, tài xế sẽ đợi bạn ở sảnh khách sạn.
Hướng dẫn tập trung được cung cấp trong voucher xác nhận việc đặt chỗ của bạn.
Một ngày trước khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ gửi số điện thoại tài xế vào email của bạn.
Lưu ý quan trọng: vui lòng gọi điện hoặc nhắn tin cho tài xế nếu chuyến bay của bạn bị hoãn hơn nửa giờ hoặc bị hoãn sang thời điểm khác, cũng như nếu nhận hành lý tại sân bay mất nhiều thời gian hơn dự định.
Chúng tôi đảm bảo rằng tài xế sẽ cố gắng hết sức để gặp bạn.
Người lái xe sẽ có số của bạn và bạn sẽ có số của anh ấy/cô ấy. Xin vui lòng giữ điện thoại của bạn luôn bật. Nếu bạn không liên lạc được với tài xế, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Chúng tôi cố gắng chọn các hãng vận chuyển để tài xế có thể nói được ngôn ngữ của khách hàng hoặc ít nhất là tiếng Anh.
Nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng người lái xe nói được ngôn ngữ cụ thể. Người lái xe sẽ có những thông tin chính về lộ trình và nó sẽ giúp bạn tránh được việc giao tiếp với người lái xe cũng như các vấn đề về rào cản ngôn ngữ.
Nếu bạn không tìm thấy tài xế, vui lòng kiểm tra lại tên trên biển báo. Có thể tài xế đã không để ý khi bạn ra ngoài.
Nếu tài xế không liên lạc sau giờ hẹn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Cuối cùng, hãy đến điểm thông tin để đặt taxi từ sân bay đến thành phố, từ khách sạn đến sân bay hoặc nhà ga hoặc bất kỳ tuyến đường nào khác mà tài xế của chúng tôi phải chở bạn.
Lưu ý quan trọng: nếu tài xế không gặp bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.