Điều khoản sử dụng

Các Điều Khoản Sử Dụng (“Điều khoản”) này tạo thành một thỏa thuận ràng buộc giữa chúng tôi, 12Go Asia Pte. Ltd., có địa chỉ đăng ký tại 75 High Street, Singapore 179435, giấy phép đại lý du lịch Singapore số TA03409 (“12Go”, “chúng tôi”), và bạn, người dùng (“bạn”), và điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng các Dịch vụ của chúng tôi (được định nghĩa bên dưới).

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng trang web: etripbookings.com hoặc 12go.asia hoặc ứng dụng di động 12Go (gọi chung là “Trang”), bao gồm tìm kiếm, đặt chỗ hoặc thực hiện giao dịch, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này cũng như các chính sách liên quan. Nếu bạn không đồng ý, bạn không được sử dụng Trang.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được áp dụng.

1. DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI

1.1. 12Go vận hành Trang như một nền tảng kết nối bạn với các Nhà cung cấp. Bạn có thể tìm kiếm, đặt chỗ, mua và thanh toán các dịch vụ du lịch như máy bay, tàu, xe, taxi, v.v.

1.2. Tất cả sản phẩm được cung cấp bởi bên thứ ba (“Nhà cung cấp”). Khi bạn đặt chỗ thành công (“Xác nhận đặt chỗ”), bạn được xem là đã đồng ý với điều khoản của sản phẩm đó.

1.3. Chỉ người đủ tuổi pháp lý mới được sử dụng dịch vụ.

1.4. 12Go chỉ đóng vai trò trung gian, không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối của thông tin từ Nhà cung cấp.

1.5. Giá và thông tin có thể thay đổi. Bạn phải kiểm tra trước khi thanh toán.

1.6. 12Go không đảm bảo chất lượng Nhà cung cấp.

1.7. Đánh giá và xếp hạng chỉ mang tính tham khảo.

1.8. Bạn tự chịu rủi ro khi sử dụng thông tin trên Trang.

1.9. Trang có thể chứa quảng cáo và liên kết bên thứ ba. 12Go không chịu trách nhiệm về nội dung bên ngoài.

2. ĐẶT CHỖ

2.1. Khi đặt chỗ, bạn ký hợp đồng trực tiếp với Nhà cung cấp.

2.2. Bạn đồng ý với điều khoản sản phẩm khi đặt.

2.3. Thanh toán không đảm bảo xác nhận ngay lập tức. Tránh đặt trùng.

2.4. 12Go không chịu trách nhiệm nếu Nhà cung cấp không thực hiện dịch vụ.

2.5. Bạn phải bảo mật thông tin đặt chỗ.

2.6. 12Go có thể hủy đặt chỗ trong một số trường hợp (ví dụ: thanh toán lỗi, thông tin sai).

2.7. Bạn tự chịu trách nhiệm sắp xếp hành trình.

2.8. Điều khoản vẫn áp dụng nếu đặt qua bên thứ ba.

2.9. Giao dịch ngoài Trang không thuộc trách nhiệm của 12Go.

3. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

3.1. Tài khoản được tạo tự động khi mua hàng.

3.2. Bạn phải đảm bảo thông tin liên lạc hoạt động.

3.3. Tài khoản là cá nhân, không được chia sẻ.

3.4. Báo ngay nếu phát hiện truy cập trái phép.

4. THANH TOÁN

4.1. Thanh toán phải đúng số tiền và đúng hạn.

4.2. Có thể có phí dịch vụ.

4.3. Bạn chịu trách nhiệm với thẻ thanh toán.

4.4. Có thể yêu cầu xác minh danh tính.

4.5. 12Go chỉ là trung gian thanh toán.

4.6. Bạn chịu trách nhiệm các loại thuế và phí.

5. YÊU CẦU DU LỊCH

5.1. Bạn phải tự đảm bảo giấy tờ như hộ chiếu, visa, bảo hiểm.

5.2. Bạn tự chịu rủi ro khi đi du lịch.

5.3. 12Go không có nghĩa vụ cập nhật yêu cầu du lịch.

6. THAY ĐỔI, HỦY, HOÀN TIỀN

6.1. Yêu cầu thay đổi/hủy phải trước giờ khởi hành (thường ≥24h).

6.2. Việc hoàn tiền phụ thuộc Nhà cung cấp.

6.3. Thay đổi trực tiếp với Nhà cung cấp là rủi ro của bạn.

6.4. Hoàn tiền thường theo phương thức thanh toán ban đầu.

6.5. Có thể ngừng xử lý nếu không liên lạc được.

6.6. Có thể trừ phí xử lý.

6.7. Có thể hoàn bằng voucher.

6.8. Nếu bạn đồng ý voucher → không nhận tiền mặt.

6.9. Chậm hoàn tiền do bạn → 12Go không chịu trách nhiệm.

6.10. Vấn đề ví điện tử → tự xử lý với nhà cung cấp ví.

6.11. Nếu lỗi hệ thống → sẽ hoàn tiền.

7. ĐÁNH GIÁ

7.1. Bạn có thể viết đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ.

7.2. 12Go có quyền chỉnh sửa hoặc xóa nội dung.

7.3. Bạn chịu trách nhiệm nội dung đăng.

7.4. Bạn cho phép 12Go sử dụng nội dung.

7.5. Bạn chịu trách nhiệm pháp lý nếu nội dung gây tranh chấp.

8. TẠM NGƯNG / KHÓA TÀI KHOẢN

8.1. Có thể khóa tài khoản nếu nghi ngờ rủi ro bảo mật.

8.2. Có thể khóa nếu vi phạm điều khoản hoặc hành vi xấu.

8.3. Có thể xóa vĩnh viễn tài khoản.

8.4. Đặt chỗ cũ vẫn có hiệu lực.

8.5. Không được tạo tài khoản mới nếu bị khóa.

9. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

9.1. Nội dung thuộc sở hữu 12Go hoặc bên cấp phép.

9.2. Chỉ được dùng cho mục đích cá nhân.

9.3. Không được sao chép, khai thác trái phép.

10. CAM KẾT CỦA NGƯỜI DÙNG

Bạn xác nhận:

  • Đủ tuổi pháp lý
  • Không vi phạm pháp luật
  • Thông tin cung cấp là đúng
  • Có quyền sử dụng phương thức thanh toán

11. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

  • Dịch vụ cung cấp “nguyên trạng”
  • Không đảm bảo không lỗi
  • Không chịu trách nhiệm thiệt hại gián tiếp

12. BỒI THƯỜNG

Bạn phải bồi thường nếu gây thiệt hại cho 12Go do hành vi của bạn.

13. BẤT KHẢ KHÁNG

12Go không chịu trách nhiệm nếu bị ảnh hưởng bởi:

  • Thiên tai
  • Dịch bệnh
  • Chiến tranh
  • Quy định chính phủ
  • Lỗi hệ thống, tấn công mạng

14. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  • Ưu tiên thương lượng
  • Sau đó hòa giải tại Singapore
  • Cuối cùng ra tòa Singapore

15. LUẬT ÁP DỤNG

Áp dụng theo luật Singapore.

16. ĐIỀU KHOẢN KHÁC

  • Bản tiếng Anh là bản gốc
  • Nếu một phần vô hiệu → phần còn lại vẫn có hiệu lực
  • Không thực thi quyền không có nghĩa từ bỏ quyền

Phiên bản 2.3 có hiệu lực từ ngày 17/02/2025